营销人员微笑握手等基本礼仪.doc

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营销人员微笑握手等基本礼仪:
礼仪是社会文化和社会文明的标志，也是人际交往的准则，它 是人们长期生活实践中约定俗成的一种行为规范。而礼仪的节度即为 礼节。
我国历来十分重视礼仪，孔子说：“不学礼，无以立”。礼的内 容很广泛，比较全而地规定了处理调整当时社会的各种关系的准则和 规范。
基本礼仪包括六个方面的内容：鞠躬礼、握手礼
在我们的生活环境和范围内每天都要遇到许多形形色色的人， 那么我们彼此见而的时候，通常都以什么样的方式与人打招呼呢？
见面的礼节包括微笑、点头致意、握手、鞠躬、击掌、合什 等等。在此我们重点讲一讲鞠躬礼和握手礼。
（一）、鞠躬礼：
鞠躬礼是人们在生活中用来表达敬意、尊重、感谢或致歉的礼 节，它既适用于庄重肃穆或欢乐喜庆的仪式上，又适用于一般的社交 场合。日常用到鞠躬礼的场合有：演说、颁奖、婚葬、欢迎客人、演 员谢幕等等。大部分人认为随着鞠躬的度数的增大，对别人的敬意也 加大，其实这种说法是错误的，我们中国素有“过歉非礼”的说法。 所以不同的场合要行合适的鞠躬礼。
一般鞠躬礼分为四种类型：15° 30° 45° 90°鞠躬礼，45。 鞠躬礼一般是日木人在道别或表示歉意时使用；90°鞠躬礼用于葬礼、 追悼会或婚礼；15°鞠躬礼用于非正式场合；30°鞠躬礼用于正式场 合。公司礼仪中一般用到的是15° 30°鞠躬礼及欠身礼，下而我们 就来详细介绍一下这三种礼节。
2、欠身礼：
头颈背成直线，目视对方,前倾约15°。一般适于在座位上回礼
（不必起立）或在行走中施礼（不必停留）。
2、15°鞠躬礼：
男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15° , ，再慢慢抬起，注视对方。
女士：站立，双手交叉放在体前，头颈背成直线，前倾15° ,
，再慢慢抬起，注视对方。
3、30°鞠躬礼：
男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15° , 目光约落于体前处，再慢慢抬起，注视对方。
女士：站立，双手交叉放在体前，头颈背成直线，前倾15° ,
目光约落于体前2m处，再慢慢抬起，注视对方。
1、 行礼最佳时刻：距离对方2-3米处，与对方目光相对。
2、 其他礼节如着装、文明用语、挂牌工作等按公司原有规定执
行。
3、鞠躬礼的禁忌：只弯头的鞠躬；不看对方的鞠躬；头部左右 晃动的鞠躬；双腿没有并齐的鞠躬；驼背式的鞠躬；可以看到后背的 鞠躬。
（二）、握手礼
握手礼是流行于许多国家的一种见而、离别、祝贺或致谢的礼 节，同时它还表示向对方进行鼓励、赞扬等。
1、 握手礼的渊源
在远古的时候，人们以打猎为生。如果遇到不认识的人，为了 表示友好，就赶紧丢掉手里打猎用的石块，并且摊开手掌，让对方看 看，表示手里没藏着什么东西，以后这个动作被武士学到了，双方为 了表示友好，不再互相争斗，就互相摸一下对方的手掌，表示手中没 有武器。还有一说，握手起源于欧洲，贵州有佩剑的习惯，仇人相遇 拔剑相击，如伸手相握则表示友好。源于古代的握手，目前已变成最 通行的礼节，现代人握手时表示的含义很多，除了传统的表示友好、 亲近外，还表示诸如见面时的寒喧、告辞时道别信号，对他人的感谢 或祝贺等等。
2、 握手的顺序
握手的顺序即谁先伸岀手的问题，在某种情况下我们先伸手是 合乎礼仪的，在另外某种情况下先伸手又是失礼的。通常男士要等女 士先伸手之后再握。如女士不伸手，无握手之意，男士点头鞠躬致意 即可，在此情况下不可主动去握住女士的手；年轻者一般要等年长者 先伸出手，再稍稍微躬身迎握；主人有向客人先伸出手的义务，无论 客人是男是女，女士作为主人，应该先伸出手；男士也可先伸出手以 示欢迎。下级要等上级先伸岀手再趋前握一握。但如果是主宾关系, 做主人的尽管是下级也应先向上级伸出手表示欢迎。而对于身份相当 者，则以先伸手者为有礼。
3、 握手的要领
现代的握手礼，双方往往先打招呼，然后再相互握手致意。握 手应保持站立姿势，身体前趋势，右臂向前伸出，与身体略呈五六十 度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并拢并微向内 曲，目视对方，握住手后稍用力即可放开。如果关系亲密，场面隆重， 双方的手握住后应上下微摇几下，或双手久握、力握，以表现出热情； 关系一般者，可各伸出右手轻握即可。男女相握时，男子宜轻握女子 的手指部位。
4、 握手的禁忌
① 贸然伸手，遇到上级、长者、贵宾、女士时，自己先伸出手 是失礼的。
② 目光游移，握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉，是失 礼的。
③ 长时间不放手，周围的