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邮政网点转型体会
邮政转型心得体会
金融行业竞争日益激烈的今天，在省公司领导高度重 视，市局领导的大力支持下，分局领导的积极配合下，我们 迎来了此次培训，此次培训由上海陆家嘴的讲师团授课。该 讲师团工作经验丰富， 金融理财知识专业，沟通表达能力强， 激情挥洒课堂，培训内容丰富，案例生动有趣，寓教寓乐启 人沉思。现将心得总结如下：
1物理布局必须合理：在老师的辅导下，我们重新布置 了贵宾室为我们的贵宾室营造了尊贵的氛围，使我们的高端 客户有了尊贵的感觉。还设了网银体验区重新调查了客户 区，使用户从进门取号，填单到等待有了更好的次序赢的了 更多客户赞许。
2我们网点每天客户量较大按以前的营销思维很多前台 的优质客户资源都流失了，我们做的最多的就是的产品推销 给用户，这样做给客户的一种感觉就是烦。纯粹是为了营销 而营销而不是以客户的需求来提供产品服务，为客户创造更 大的价值，通过这次转型培训。我深感以客户的需求为导向 来提供产品服务才是我们迈向成功的方向，只有把握客户的 心理需求才能使客户打心眼对我们的产品感兴趣才能使客 户更主动地想了解我们的产品。购买我们的产品。所谓“量 体裁衣，对症下药。”做到具体人物具体对待，具体问题具 体分析。如：前天一位来到网点的客户进门后大堂经理便 问？有什么可以帮您。得知客户想要了解理财业务，我便对 客户一对一的服务沟通与客户交流明白客户的资金比较大， 他想存三年定期。我给他细致分析了资金的收益与风险，相 比定期储蓄银保有它的优势，因为它是针对风险本身的一 种投资一但有意外出现能够把自己承担的风险降到最 低。理财相对定期储蓄风险较大但收益高，风险与收益是成 正比的。然后又向客户介绍货币基金。具有活期储蓄的优势 又有定期略高的收益。在介绍完这些业务后客户理财兴致很 高，问我向我这样的情况还有那些业务可以考虑。于是我给 他介绍定投定额基金和网银。各自的优缺点最后他听取了我 的介意。办理了这些业务。合理规化了自己资金的去向。最 后客户满意的离开了。
通过次此培训，我深深的感到。不仅我们要主动，也要 调动客户的积极性，主动性。才能使我们的产品理好的推出 去。只有时时刻刻把客户的利益放在第一位让客户享受一流 的服务，用我们的服务去感化客户拴住客户。让客户不请自 来，来去满意。邮政储蓄才能走上可持续发展道路
我们要用细致的服务打动客户。用真诚的微笑吸引客 户，用全面的专业知识赢得客户。银行的服务没有最好，只 有更好。
提升自我，坚持转型
――转型培训心得体会
转型是现在邮政发展的核心思想，在今年进行的两会 中，中央也将“转变、创新”作为了新的发展计划，这正好 与邮政上下进行的转型是不谋而合的，也体现出邮政发展的 前瞻性。而作为邮政集团中的一份子，感受到当下改革创新 的必要性，更应该为邮政的发展贡献自己的力量。此次参加 的转型培训，让我获益良多，转型的内容也深入我心。
这次很荣幸参加了在武汉举行的为期 4天的转型培训，
本次培训让我们把转型的两大体系及十二大流程又认真学 习了一次。“温故而知新，可以为师矣”，此次培训的目的 是让我们每个人参加培训的人讲转型的细节牢记在心，并在