零缺陷品质文化.docx

零缺陷品质文化.docx一、引
1、 零缺陷起源于军工企业的创新：马丁公司，潘兴导弹项目
2、 我们所说的质量不仅仅是产品质量，更多指每个人的工作质量二、质量文化变革目的及路线图
1、方太为什么么要做零缺陷：企业生存的要求；客户的要求；使命愿景的要求
2、双驱动：使命愿景驱动；增长驱动
3、方太推进零缺陷的目的：以客户为中心；打造永续成功的组织；创建“百年老店” ；完成
跨百向千的战略目标
4、质量文化变革路线： 2017 年 -全员培训，自我改进； 2018 年 -流程优化，系统预防，提高整体，运行效率； 2019 年 -持续改进，形成文化
5、领导承诺与“三点要求” ：全员参与，从我做起，从每一个人做起；各单位和部门必须全力配合；各单位一把手必须亲自挂帅，没有任何一个人可以特殊。
6、实施零缺陷质量文化变革“三原则” ：不能一味找借口；没有一个人可以做旁观者；没有人可以例外
7、改变思维 -一个中心：第一次把事情做对（正确的事情；正确地做事；第一次做正确）
改变思维 -两个基本点：有用的，可信赖的
8、改变角色 -三个代表：满足客户、员工和供方的需要
9、改变行为 -四项基本原则：质量即符合要求；预防产生质量；工作准则零缺陷；用价值衡量质量
实施文化变革的十六字方针：价值重塑，人人担责，环环相扣，文化支撑三、零缺陷理念的四项基本原则
1、质量是什么：质量就是符合要求，而不是好，这个原则来确定我们的工作要求
满足客户的实质：通过我们的努力让客户取得成功，让客户获得价值满足客户要求的原则：既不缺斤短两，也不画蛇添足
如何确定要求：过程模式作业表——明确输出对我的要求；明确我对输入的要求沟通三原则和三步骤：互敬、互信、互惠；听、问、说
2、如何获得质量：产生质量的是预防，而不是检验，这是告诉我们该怎么做缺陷影响遵循 10 的原则
为什么不愿意预防：侥幸心理；怕麻烦；从众心理
过程模式作业表： A、设施设备； B、培训与知识； C、程序与步骤； D、工作准则 确定预防内容
3、 质量的工作标准是什么？：工作准则是零缺陷，而不是差不多就好；这是在告诉我们做
事必须固守的态度
面对错误的三不原则：不害怕；不接受；不放过
零缺陷不是数量概念，是工作有无质量的概念
4、 如何衡量质量？：用不符合要求的代价来衡量质量，而不是指标，这是告诉我们做错事的代价
PONC：不符合要求的代价（ POC：符合要求的成本； EFC：无失误成本）
作用：是一种衡量工具；明确个人工作品质提升方向；第三种利润四、实施零缺陷的三大工具方法
1、讨论问题的三个方面： 说事实——过程模式作业表；
不符合要求的代价（ PONC）

说数据——衡量

11 步法； 说钱——
2、过程模式作业表：①确定过程名称 —②范围 —③输出 —④⑤输出的使用者和要求 —⑥输入— ⑦⑧输入的使用者和要求 —确定控制输入的四个部分（ A 设施设备； B 培训与知识； C
叮叮小文库
程序与步骤； D 工作准则）
例：
过程输入控制表
A、设施与设备 提供者 要求
建筑物；工具、机器；