汽车4S店售后主管年度规划.ppt

售后年度经营计划的编制
扫地机 wenku1
汽车4S店售后主管年度规划
年度、季度计划的目的
Planning
对部门设定明确的经营目标及效益指标
制定实际可行的计划方针，以达成经营目标
藉由测算评估，整合公司资源达成最佳的效益
通过计划的执行，督促部门努力达标，检讨分析执行成效
汽车4S店售后主管年度规划
外部
环境
分析
年度、季度计划的编制内容
企业
市场消费环境与发展趋势分析
汽车产业发展机会
企业
自身
分析
公司年度发展与经营重点方向
年度销售与售后服务经营目标
公司年度营业预算
营业预算分析说明
总结建议
汽车4S店售后主管年度规划
年度、季度计划的编制内容
市场消费环境与发展趋势分析
国家汽车发展的相关政策
国内经济发展趋势
市场消费能力消长情形
市场重要事件与转机
汽车4S店售后主管年度规划
汽车总体市场的消长趋势与预估
汽车各区隔市场的消长趋势与预估
主机厂的运营发展策略与目标
新车上市效应
与竞争品牌车型的优势比较
公司因应经营环境的措施
年度、季度计划的编制内容
汽车产业发展机会
汽车4S店售后主管年度规划
年度、季度计划的编制内容
公司年度发展与经营重点方向
拓展网点规模或提升硬件设施
强化经营管理与提升销售力
推动市场经营推广
加强顾客联系与提升满意度
发展其他汽车相关业务
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年度、季度计划的编制内容
年度售后服务经营计划
售后服务
提高服务质量
提高技术水平
增值服务项目
老客户代办年审、保险、违章
代理非公司销售车辆售后
车辆传统部件维修
充电设施承建及维护管理承包
客户车辆设备实施改装服务
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年度、季度计划的编制内容
公司年度营业预算
售后服务/备件营业预算
进厂台次依据以往的进厂台次
成长趋势、新车销售量、维修容量估算
营业额=预估每车单车产值*进厂台次
根据进厂台次与维修工位编制直接人力，
并测算人均产值
营业成本包括
直接工资、备件成本、外包成本、辅材成本
设定营业毛利与毛利率的经营指标
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目标的制定
分析上一年的业绩
职责分析
拟定目标
反复分析目前的情况
按计划实施
制定方针
设定具体的目标
再次确定问题
管理项目的基准测定/改进
互相沟通
QCDSM
将下一个程序看作是“客户”
制定行动计划
汽车4S店售后主管年度规划
目标的制定
前年
来店
台次
16000
台次
去年
来店
目标

21000
台次
去年
来店
实绩

19000
台次
-2000台
2、定保招揽
4、提高维修
质量
1、开拓保
险、CBU
去年的
主要措施
3、提高工作
效率
今年的
主要措施
1、提高工作
效率
2、定保招揽
3、促进保修
期外用户来店
4、提高每台
次营业额
确定重要的管理项目
将哪些目标和指
标做优先安排？
例

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