万科物业提升安管服务品质方法.doc

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万科物业提升安管效劳品质方法
1、各班组工作互控监视制度
问题描述
平安团队内部各班组配合不够默契，有可能存在交接脱节现象严重。解决措施
采取班组间互控，班长组织落实，过程采取夜间查岗、情景模拟、突发事件处理等，频次设置1次/周，确保互控质量平衡性；
   
检查班组依据?平安业务检查考核标准?提交问题点及整改建议，并设定时效，由被检查班组于期限内提交整改措施，平安负责人验证、通报，检查情况纳入月度考核；
   
以此为据，评选月度?月度平安管理先进班?悬挂流动红旗；季度排名，对排名前一名和后一名的班长考核加/扣分；以此做为公司级“平安管理先进班长〞考评依据，调动积极性。
   
成效
强化内部平安管理。2、出入口增加拾音器，标准BI礼仪问题描述
平安出入口人流量大，现场工作虽然有监控镜头，但无法摄取现场岗位操作时声音文件，而且现场人员容易有意识的躲避监控镜头，不利于事后追溯取证。
解决措施
在现场岗亭增加拾音器，连接到监控设备上，实现实时录音摄影。
   
成效
加强平安管理。3、固定车位加装防盗车位锁
问题描述
固定车位经常被占用现象，不能表达专位专用,造成业主不满，平安员工作压力大。解决措施
业主固定车位没有安装车位锁，车辆离开后车位空在那里，其它车辆随时有可能进入车位，平安员不能及时发现车位被占用，加装防盗车位锁即可。成效
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杜绝车位被占用，方便管理。
4、发布各类平安防范温馨提示问题描述
因社会治安形势和小区外围环境特征，小区平安管理的难度及风险越来越大。而由于平安队伍的职业特点影响，平安员的流动率较大，导致平安现场业务技能提升较慢，特别是大社区日常事务较多，平安防范难度更大，特别是我们新工程新楼盘日常加班较多，对平安员的日常业务技能培训力度不够；由于业务技能不熟，各班组对信息的处理存在差异；平安员新人较多，岗位人员更换频繁，现场效劳存在不一致现象，影响效劳品质。解决措施
编制?监控中心向现场岗位发布各类平安防范温馨提示?,每天24小时，针对不同时段工作的重点,中心定时向现场岗位发布现场平安防范提示，提醒岗位加强防范并监视岗位的落实情况，形成有效互动，保证现场效劳品质。
   
成效
提升平安管理效率。5、夜间实施“平安搜寻棒〞问题描述
夜间平安隐患较大，采光井、墙壁拐角、草丛等地带人易躲藏；夜间值班平安员不易发现问题，班长监控相对较薄弱；平安巡逻岗长期从事一个岗位，按照固定的巡逻路线巡逻，时间久后易麻痹，夜间值班容易乏困，特别是下半夜人易疲惫，工作质量难以保证。解决措施
每个巡逻岗制作一个“平安搜寻棒〞，夜间由值班主办或班长将“平安搜寻棒〞放于巡逻岗一个不易觉察的位置，要求巡逻岗当班期间找到并上交。此举大大提高了巡逻岗的工作积极性，巡逻岗感觉有了压力，岗位相互间也有了相互评比的思想，提高了夜间发现问题的能力，消除了平安隐患，保证了夜间工作质量。
   
成效
提高工作效率。
6、停车场岗亭设“废弃发票收集箱〞问题描述
小区内停车场出入岗亭在收取费用时，个别车主交费不要发票，而车辆管理员又没有及时将车辆收费发票当车主的面销毁或上交，容易诱使车场管理员犯经济上的错误或引发出更严重问题；其他车主看见个别车主不要发票而车场管理员又没有当众撕毁发票，容易产生不公平的心理和认为万科物业公司管理不标准；长时间的恶性循环，会导致平安部其他岗位员工出现不平衡的心态。
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