淘宝售前客服答题标准.doc

淘宝售前客服答题标准.doc售前答题标准
以下是买家咨询的问题，现在作为一个本店售前客服（小草）的身份对其解答
1、 【买家】：在？
［客月艮XX】：您好，在的亲，客服XXX很高兴为您服务，请问有什么可以帮 到您的？ +旺旺表情
2、 【买家】：这xxx有货吗？
《提示：有货》
［客月艮XX】：亲，有货的哈，您可以放心购买的！（能告诉我一下您购买的此 产品的用途吗，可以给您建议一个合适的产品!）+旺旺表情
《提示：缺货》
亲，很抱歉，由于这款产品比较热销，您想购买的产品暂时没有现货，需要预 定，预计~~个工作日到货，您看您是可以接受预定，还是换其他现货款式呢？
《提示：断货》
亲，真的很不好意思呢，由于这款产品是比较热销，您所需要的XX已经没有货 啦，您可以看看其他类似的款式，需要我帮您推荐一下吗？
3、 【买家】：质量怎么样啊，看有些买家的评论不怎么样哦，反应价格较贵，包 装质量不怎么样或产品味道不是很好的？
［客服XX】：亲，不是我们自夸，我们公司的产品可是很受老客户的追捧的 哦。因为每个人的口味独特，所以评价有些主观哦。本店所有商品均是品牌直 销，严格质检，质量有保证（提供资质认证和安全保障）。如您收到商品有问题， 在24小时内和我们在线客服联系我们都会为您妥善处理的，您可以放心购买哦！ 只是快递在发货的过程中包裹都是堆积在一起，保护不到位等，所以到您的手 中偶然会所破损，还希望亲的理解哦！ +旺旺表情
4、 【买家】：要是这个价格我就拍下了，我看到和你们家一样的款式，没有你们 价格高哦？《提示：本店坚持不议价原则》
［客服XX】：不好意思亲，本店己经把价位放在最低，所以不议价的哈。关 于相似的产品，淘宝上购物普遍都是一份价格一分货的，之前有很多买家也提 出过相同的疑问，但是经过思考还是选择了我们家哦，毕竟食品质量不好的话， 买回去吃进去的是在您的胃里，您说呢？不是我们自卖自夸，我们公司的产品 很受回头客的追捧呢，还有国外华侨人特意托人回国买的哦+旺旺表情
5、 【买家】：我再考虑下。
［客服XX］：嗯，好的亲，您再看看考虑一下，有什么不清楚的随时咨询我 哈，客服小草很高兴为您服务！ +旺旺表情
6、 【买家】：价格贵了 o（———）o唉
［客服XX】：亲，一分价一分货哦，我们价格已经是放到最优惠了，这里是 我们的优惠活动信息，您可以看一下（优惠信息根据店铺现在的优惠信息而定）
首先在议价的这方面，我们一看到客户议价，首先看看店铺是否有做活动， 如果有就马上跟客户说明，公司现在有XX活动，非常实惠，强调错过就难得再 有了。
如回复：亲，目前公司有XX优惠活动，现在购买真的很划算哦，平时都没 有这么大的优惠力度呢，您是现在就拍下吗？
如果客户还要讲价：
回复1:亲，非常抱歉，这己经是活动最低价亏本赚销量了，质量保证，薄利多 销。该有的优惠我们肯定是不会吝啬，第一时间会告知您的，希望亲您谅解， 非常感谢！
回复2：亲，我们是品牌商城直销，减少了很多中间环节，故所有商品都是实价 销售，利润微薄，您也知道淘宝商城的是走品牌以及品质路线，商品都是定价 制的，是修改不了价格的呢~
回复3：亲厂家不一，质量不一，造工不一，成本价格不一，这些都会造成价 格上的差异。不同厂家造工质量价格方面也会不一样的哦。我们家宝贝价格是 这样的，