职业沟通期末试卷.doc

职业沟通期末试卷.doc职业沟通试卷（A）
时间：90分钟 总分：100分
姓名 专业班级 成绩
一、单项选择题（，共15分）
1、 职业沟通是职场中，人与人之间用语言、文字等 符号—和—来达成职业活动的—过程，沟通的 目的就是为了—。
A互相理解传达信息思想双向互动分享情感知识 B双向互动分享情感知识传达信息思想互相理解 C传达信息思想分享情感知识双向互动互相理解 D传达信息思想分享情感知识互相理解双向互动
2、 造成沟通不畅的因素主要有—、—、—。
对于沟通障碍的克服主要是 和。
A渠道信息传递信息理解个人沟通组织沟通 B个人沟通组织沟通渠道信息传递信息理解
C信息传递信息理解个人沟通组织沟通 渠道
D个人沟通组织沟通信息传递信息理解渠道
3、 个人沟通障碍的克服主要有哪几方面—？
A地位的差异认知的偏误情绪的影响时间的压力 B地位的差异认知的偏误情绪的影响沟通的角色 C信息的泛滥时间的压力组织的氛围信息的反馈 D认知的偏误情绪的影响沟通的角色组织的氛围
4、 复述引导是为—和—两种手段结合使用，可 以将谈话内容引导到—的某个—。
A提问附加问题单个信息多个方面
B提问倾听问题单个信息多个方面
C复述倾听问题更多信息具体方面
D复述附加问题更多信息具体方面
5、 交谈的分类—、—、—。
A社交谈话感性谈话知性谈话
B直接谈话间接谈话背后谈话
C感性谈话知性谈话直接谈话
D直接谈话间接谈话知性谈话
6、 沟通能力主要从—、—、—角度来提升。
A沟通渠道信息接收信息传递
B沟通渠道信息传递信息理解
C信息传递信息接收沟通渠道
D沟通理解信息传递信息接收
7、 职场沟通的理念：—、—、—o
A服从上级意见公平的心态对待及时了解反馈
B克服惧怕心理增强沟通能力给予尊重信任
C向上沟通有胆平行沟通有肺向下沟通有心
D向上沟通有胆平行沟通有心向下沟通有肺
8、 根据途径的异同，职业沟通类别分为—和
A语言沟通非语言沟通
B双向沟通单向沟通
C会议沟通个别交谈
D正式沟通非正式沟通
9、 倾听时应该注意的问题有 o
A建立协调关系简要要点了解沟通意见注重记录
B多用语言交流争论自己观点立即下判断记录
C表现兴趣态度立即下判断记录建立协调关系
D争论自己观点了解沟通意见注重记录简要要点
10、 学会赞美应该注意的几点：
A态度要真诚具体的赞美他人优点赞美要有新意
间接赞美非语言赞美
B态度要真诚过分的赞美臆想的赞美背后赞美
C间接赞美非语言赞美夸张的赞美切合实际赞美
D背后赞美不切合实际的赞美态度要真诚
二、多项选择题。（每题2分，共10分）
1、 职业沟通的作用。
A传递信息B获取信息C改善关系D统一思想
2、 倾听技巧的行为诀窍。
A对准焦点B目光接触C少说为妙D记录
3、 交谈的技巧 o
A巧妙地与他人交谈B微笑C赞同别人D赞美
4、 合适的沟通技巧。
A面对面沟通B电话沟通C书面沟通D说服沟通
5、 汇报的艺术有。
A主动汇报B调节气氛C以情感化D被动汇报
三、 判断题（，共15分）
1、 沟通是管理的最为重要的组成部分，是成就一生 的首要能力。（）
2、 单向沟通是指一方为传递者，另一方为接受者的 没有反馈信息的沟通方式。（）