物业公司年度工作计划 小区物业工作计划.doc

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物业公司想要提升物业服务质量，必须要规范化管理，其中一条就是要做好年度 工作计划，下面就是物业公司年度工作计划，请参考。
物业公司年度工作计划1
20XX年，XX物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺 利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小 区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较 薄弱。20XX年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不 足方面努力补上，全面提高，跟上公司和发展商的发展要求。特制定了 20XX年物业 管理工作计划：
一、保安管理
1） 、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。
2） 、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。继续做好小 区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住 环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。
3） 、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。
4） 、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。
5） 、加大军事训练力度，在20XX年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提 高。
6） 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责 任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效 完成。
二、 工程维护保养管理
1）对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管 理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作
2、 加强对装修户进行监督管理。
3、 向业主提供有偿服务。
三、 环境卫生的管理
1） 环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青 苔打捞。确保河水清澈透明。
2） 要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作 进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫 生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。
3） 要求保洁部按照开发商的要求进行。
四、客服管理
1） 继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。
2） 进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。
3） 密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
4） 完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
5） 加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有
针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。更多精彩加物业社区微信。对员工 从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加 强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的 综合素质。
五、 完善管理
处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善小区 治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，更多精彩加物业社区微信。 大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务 的同时也增加管理处的多种经营创收。
六、 根据公司年度计划，创建文明和谐小区。
根据公司年度