物业接管计划书.doc

物业接管计划书.doc物业接管计划书
尊敬的公司领导：
承蒙群恒房地产公司领导的信任，将群恒灵秀苑玉秀苑这个品牌交由我们来进行物业 服务，深感荣幸的同时也清楚其责任重大。
物业服务是顺应房地产综合开发的发展而派生出来的产物,它作为房地产商品的消费环 节，是房地产综合开发的延续和完善。群恒灵秀苑、玉秀苑项目作为公司的品牌之作，凝聚 了群恒人的辛勤和汗水，是公司的智慧结晶。高品质的居住社区，需要高水平的物业服务与 之相配套。追求舒适、安宁、祥和、优雅的居家环境和便捷的生活、商务、学习空间，也已 经成为21世纪现代城市人物质文明和精神文明的基本标志，也是群恒灵秀苑项目的物业服 务锁必须到达的基本要求。以下是接管此项目前的工作计划书，不足之处敬请指教。
一、 群恒灵秀苑、玉秀苑概况：
“群恒灵秀苑、玉秀苑”，小区以多层住宅为主，配有较高价值的店面，其中玉秀苑占据新城 区“黄金点”，交通便捷，是居家置业的理想物业。美丽的社区，更需要“阳光物业”这样较耐 心、细致、负责任的物业公司去用心呵护。
二、 公司接管后将采取的管理档次及服务标准
其服务标准如下：
（一） 建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、 求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，及时处理并有回访记录。
（二） 定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改。满意率达 95%以上。
（三） 建立落实维修承诺制，零修急修及时率100%,返修率不高于1%。
（四） 每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。
（五） 物业档案、业主楼案、设备设施档案齐全。
（六） 常规性公共服务
1、 房屋管理及维修养护
（1） 栋号、楼层、房号等标志明显，设立引路方向平面图。
（2） 物业外观完好、整洁、外墙无脱落，无乱贴、乱涂、乱画现象。
（3） 阳台封闭、空调安装统一。
2、 共用设备管理，保证设备与机房环境整洁，设备良好，定期保养无事故隐患。
（1） 供电系统。保证正常供电，与电力部门取得联系，停电提前1天通知用户，电梯备 用应急发电机可随时起用。接地电阻每3年检测1次。
（2） 弱电系统。保证系统正常工作。故障及时排除。
（3） 消防系统。24小时值班；设备设施齐全、完好无损，可随时起用；组织开展消防法 规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人；消防疏散通道畅通；保证无火灾安全隐 患。
（4） 给排水系统。每半年清洗水池1次，保证水质符合国家标准；水池、水泵周围清洁 卫生，无二次污染；与水利部门取得联系，停水提前1天通知；消防泵每月进行1次操作, 每年进行1次全面检查；排水系统通畅，汛期道路无积水，地下车场、车库、设备房无积 水、侵泡发生；遇有事故，维修人员在20分钟内到达现场抢修，并无长时间停水；制有应
急处理方案。
3、 共用设施管理。共用配套服务设施完好，道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面 平坦。
4、 保安及车辆管理。
（1） 专业保安队伍，24小时值班及巡逻，保安文明执勤，言语规范，处理突发事件。
（2） 出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。
（3） 车辆出入管理严格，有登记。
（4） 地下停车场停放整齐，场地整洁。
（5） 危及人身安全处设有明显标志和防范措施。
（6） 联系群