蓝都物业保洁服务技术投标书.doc

蓝都物业保洁服务项目技术投标书目录页码内容 1 第一章项目分析及物业清洁服务定位及设想 2一、 XX简介 2二、客户需求分析 3三、物业清洁服务设想 4 第二章物业清洁服务承诺 5一、物业清洁服务承诺目标 5二、物业清洁服务承诺指标 6 第三章物业清洁服务管理方式及管理制度 7第一节 XX物业对 XX清洁服务管理方式总体描述 8第二节物业清洁服务管理机构设立及运作流程 9一、项目管理处组织机构设立 11二、项目管理处内部运作流程 12三、客户服务部工作职责 12四、客户服务部与外部总体关系 12五、项目管理处与公司接口管理 13第三节 XX物业规章制度 13一、质量控制程序规章制度 14二、行政管理规章制度 15三、管理处规章制度 16四、工程维修规章制度 17五、秩序维护规章制度 18六、环境管理规章制度 19 第四章人员配备及培训 19第一节人员配备 19一、骨干人员的素质要求 21二、人员配备计划 22第二节人员培训 23一、培训方式、目标 24二、管理人员培训 26三、针对 XX项目保洁员的培训策划 27 第五章特色服务设想(含合理化建议) 27第一节 XX日常管理建议 34第二节物业清洁服务项目合理化建议 35第三节大型活动服务措施 36 第六章物业清洁服务方案 37第一节清洁服务质量控制体系 37一、质量管理程序 39二、客户服务管理程序 47第二节清洁作业管理程序 63第三节清洁质量检查标准 67第四节作业安全管理程序 76第五节本项目管理制度 76一、项目管理体系 77二、现场管理架构 78三、 XX进场工作流程 79四、 XX清洁质量检测标准 82五、 XX清洁服务质量评审细则 86六、 XX保洁人员行为规范 90第六节公司内部管理制度 109 第七节作业承诺书 110 第七章紧急预案程序 110 一、 XX天然气泄漏应急处理程序 111 二、火警应急处理程序 113 三、 XX消防设备人为损坏处理程序 115 四、 XX遇雷暴及台风处理程序 117 五、 XX漏水(水浸)应急处理程序 118 六、 XX发生停电及电力故障应急处理程序 120 七、 XX遇地震应急处理程序 121 八、电梯困人应急处理程序 122 九、发生噪音污染处理程序 123 十、 XX发生交通意外应急处理程序 125 十一、发生盗窃处理程序 126 十二、发生抢劫处理程序 127 十三、发生偷车处理程序 128 十四、擅自侵入处理程序 129 十五、发生可疑物件或爆炸物应急处理程序 130 十六、拾获财物处理程序 131 十七、水力系统故障处理程序第一章项目分析及物业清洁服务定位及设想一、 XX省 XX 简介 3、XX大院占地面积: 平方米 4、建筑面积: 47187 平方米二、客户需求分析 XX省XX定位于高端公共服务窗口物业,要求提供全面而细致保洁服务,打造出星级物业的亮点和特色。为此,我司着眼于 XX物业服务的长远前景和社会效益, 力避急功近利,华而不实的短期行为。我们将充分的发挥公司 ISO9001:2000 和ISO14001:1996 质量保证体系,人力资源管理体系,财务管理体系,品质监督体系以及专用物业管理软件体系的重要作用,同时引进酒店管理的模式和服务意识,带入到物业清洁服务中,提供全面细致的环境管理工作,为客户带来全新的“星级酒店式”物业清洁服务。三、物业清洁服务定位及设想结合 XX省XX的规划布局,建筑风格及物业使用性质,针对客户服务需求,我司对该 XX的物业服务定位是:星级酒店式的物业清洁服务。围绕这一整体定位,我们做如下服务构想: 1、设立客户服务部, 24小时全天候为馆方提供沟通服务。为确保实现高标准的客户服务,我司制定了一套面向 XX的服务标准: 服务内容标准在上班时间提供紧急服务 10分钟之内在下班时间提供紧急服务 30分钟之内接到投诉后采取行动 24小时之内 2、协助馆方节能降耗,对电梯、中央空调、风机等系统进行经济运行规划。 3、保证客户享有安全、舒适、整洁、优美的工作环境。 4 、不断夯实物业清洁服务,持续提高物业清洁服务水平,不但为客户提供优质的物业清洁服务,更努力提升 XX 的使用价值,使甲方获得最佳的经济效益和社会效益。第二章物业清洁服务承诺一、物业清洁服务承诺目标和指标我司将从物业清洁服务的基础工作开始,全面而深入的以科学化、系统化模式对 XX进行服务,通过 XX省XX甲方的紧密配合和支持,落实我司达到既定的服务目标和服务指标的要求。 1 、服务目标(1)服务第一,客户至上通过系统的培训,强化员工对管理服务的认识和服务技能,做到以客户至上, 服务第一为宗旨。(2)专业管理,国际认证根据国家及行业的需求,按照 ISO9001:2000 国际质量体系,融合专业化的规章制度,全面推