医院优质服务规范.doc

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XXX医院
优质效劳管理标准
医院是一个以患者为中心的医疗效劳机构。要求获得平安优质的医疗效劳是患者的正当权益，抓好效劳质量是医院可持续开展的关键。作为一名合格的医务工作者，我们必须以主人翁的精神，投入全部的热情，维护医院形象，树立“院兴我荣〞的思想观念。　　
医院效劳质量上下是由医院各岗位职工对待病人所持态度好坏决定的，它是全心全意为病人效劳的宗旨在我们的语言、行为等方面的具体表达。效劳态度是反映效劳质量的根底，优质效劳是从优良的效劳态度开场的。医疗效劳工作具有复杂性，因为它不仅要向病人提供各种药品、技术效劳，还要给予病人心理抚慰、人文关心，我们的工作概括起来是：有时去治愈；常常去帮助；总是去抚慰。为病人解决病痛、恢复安康，在整个效劳过程中让病人感到满意，才能真正表达优质效劳，实现“零投诉〞。第一局部 门卫效劳细节　　门卫工作人员应随时负责大门口的平安，如发现有形迹可疑的人在院内停留，应上前询问，必要时报院办公室或当天行政进一步处理。一、迎接效劳：　 当患者到达时，门卫应向患者点头招呼致意，并致问候：
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“您好〞.　 如果患者的东西较多，门卫应视情况帮助患者提拿行李。　 如果患者行动不便，例如病人、老人和小孩，门卫应主动扶助他们下车，提醒他们注意台阶。
随时对来院的汽车、摩托车、电瓶车等应进展主动引导停放到停车位置，以随时保障医院外坝区的车辆停放整齐有序，出入口的畅通。二、门卫的其他日常效劳　 1〕大门周围的检查和清洁　 大门是医院的脸面，医院应随时保持其清洁，提醒清洁工人及时处理；　 2〕 大门的平安措施〔周围的戒备〕　　门卫应随时注意医院大厅所有部件的完好程度，如发现故障，应随时排除或迅速报医院进展修理。如遇有人碰伤，门卫应及时与医生联系做好救护工作。
提高平安戒备意识，发现可疑人员应及时跟进提防，必要时向医院行政总值班人员汇报相关情况。
夜间急诊患者就诊时，门卫应及时将患者引导到大厅处挂号就诊。
第二局部 导医效劳标准　　导诊护士接待各类患者，办理患者的入院登记和离院手续，负责协调医疗区的医疗秩序、医疗咨询、就医指南等。一、根本操作标准：　　1、熟练掌握医院的根本情况、各科室开展的工作工程、各临床医生的疾病诊疗擅长。在接待患者过程时，应做好引导工作；灵活掌握病人的初步需求，如引导挂号、介绍推荐医生等。　
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