每月服务之星评比方案.doc

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　“每月服务之星”评选方案
为进一步提升XX服务水平,转变服务理念，提高群众对XＸ的满意度,推动“三好一满意”活动的深入开展，促进XX持续稳定健康发展。进一步的提高和调动员工的积极性,树立德、能兼备的先进典型，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚,我站决定开展评选“每月服务之星”的活动,结合XX工作实际,特制定本评选方案:
一、指导思想
（一)认真落实ＸX服务宗旨,提高XX专业品牌形象，倡导“以人为本,服务至上”的人性化服务理念,达到“不断满足社会需求”的目的;
(二)开展全站性“服务之星”的创星活动,强化全站员工尽职尽责、主动服务意识,提高服务质量和服务技能;
（三）通过优秀“星”级服务典型，发挥模范带头作用,激发血站员工的服务热情和积极进取精神,提高血站整体服务水平。
　二、评选对象
凡在XＸ工作满3个月试用期,或虽未满3个月试用期但有特殊表现的员工，均可参加评选。
三、评选标准
（一)敬业爱岗,认真对待自己的岗位，对自己的岗位职责负责到底，遵守
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XX相关规章制度，全勤,无迟到、早退,脱岗、串岗等行为;
（二)工作态度端正,热情高涨、积极主动、服从调度，有较强的服务意识;
（三）具有良好的职业道德、高超的业务技术水平,能够出色完成本职工作,熟知本岗位规定和知识,遵纪守法,工作无差错、无事故、无投诉;
（四）人际关系好，善于沟通，关心他人、团结互助,有较强的团队意识;
（五)综合素质好,能发挥模范带头作用。全心全意以“献血者服务”为中心,提供优质服务；
(六)善于解决问题,工作创新能力强,学习能力强。
四、评选要求
坚持以“民主、公正、公开、实事求是”为基本原则,严禁弄虚作假,拉帮结派拉票等行为,一经发现,取消评选资格,并通报批评。确保评选结果公开、公平、公正，充分发挥表彰奖励先进的作用。
（一)在评选过程中有以下情况的取消参加评选的资格
1、工作出现重大失误;　
２、有效投诉;
3、所完成工作量少;
４、不服从领导安排工作;
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5、与同事发生矛盾不能合理解决；
６、无责任心，聚众酗酒、斗殴等不良行为;
7、违反血站有关规章制度。
(二)在评选过程中有以下情况的优先考虑
1、工作卓越:给XＸ带来显著的经济效益或对ＸＸ形象提升有重