银行服务心得体会(完整版）.doc

银行服务心得体会银行服务心得体会时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯, 学习新的知识, 掌握新的技巧, 适应周围环境的变化,作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外, 还要出售无形产品服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱, 更要有一颗追求完美的心。其实客户,就是我们每天都要面对的考官。作为一名银行柜台工作人员,应该能清醒地认识到服务的重要性, 尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下, 服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。服务, 看似平凡的两个字, 却蕴含着丰富的内涵和价值, 工作中, 我们能够简单而方便的将服务两个字挂在嘴边, 而现实中, 我们却也心酸的明白, 要做好服务工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能够筑就完美的。不同客户在不同情况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求, 并根据客户类型的差异, 为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动, 都是和用心的在为他们服务, 我们要善于观察客户, 理解客户, 对客户的言行要多揣摩, 要想客户之所想, 急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度, 客户对你的态度, 实际就是你自身言行的一面镜子, 不要总挑剔镜子的不好, 而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好, 哪里又需要改进。经过几个月的工作, 使我明白了有效的沟通要以诚为先, 从心开始, 要用心和客户交流,才能赢得客户的心。概括起来说就是: 态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。现在许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人不明白微笑的真正含义, 微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来, 微笑不是一种职业化的笑脸, 而是一种情绪, 也可以说是一种气质的流露, 是微笑着积极的人生态度的表现,使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。一则印度谚语说: 播种一种思想,收获一种行为;播种一种行为,收获一种习惯; 播种一种习惯, 收获一种品格; 播种一种品格, 收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量, 令人许的服务效率, 令人满意的服务态度, 绝不是一种表面的东西, 它应该是我们播种的思想所收获的行为, 并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格, 这不仅是我们的服务理念, 更应该成为我们的生活准则, 只有这样, 我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。【范文二】随着生活节奏的不断加快,银行提供着日益多元化的服务,以解决人们生活中许多琐碎的问题, 人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员,他们的一举一动代表着该行业的职业规范,会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢? 首先,要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下, 服务更是体现了银行的软实力与竞争力, 服务是银行经营的载体, 是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现, 银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌,