零售药店会员制营销.ppt

药店会员制营销药店会员制营销 renzhiwei 这是一组来自麦肯锡的数据报告: ?顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润,而且还可以降低营销成本。?保持一个消费者的营销费用仅是吸引一个新消费者 1/5 ?向现有客户销售的机率是 50% ,而向一个新客户销售产品的机率仅有 15% ; renzhiwei renzhiwei renzhiwei 区域\项目北京上海杭州广州深圳沈阳宁夏天津江苏柳州南宁当地主流连锁药店金象、同仁堂、医保全新、嘉事堂华氏、海王、益丰、老百姓等老百姓、海王等大参林、海王、金康、老百姓、柏康、二天堂海王、中联大药房、万泽、永和、永安堂成大方圆、东北大药房,维康、沈阳新药特药、鑫贸、福民、泰安、海王古方大药房、协力厚、健康堂,均为私营连锁老百姓大药房、海王星辰等扬州百信缘、众成堂老百姓家、一心堂、桂中大药房,大参林开始进驻老百姓 23 家、康全、同济占比市场销售份额的主力因素连锁药店连锁药店占比 90% 以上份额私营药店广州整体销售市场份额为 21 亿,几大连锁占有 7~8 亿份额,占比 3~% 之间。 4大连锁药店占比 70% 连锁药店>70% 私营药店较多********连锁药店私营连锁药店消费者品牌忠诚度************************************ 市场竞争程度********************************************* 消费者价格敏感程度******************************************各区域主流连锁药店、市场竞争程度及价格敏感度评估 renzhiwei 目前会员卡管理还比较松散,积分回馈制度还不够有吸引力,另外由于“零门槛”也让连锁药店的会员卡中存在着不少“死卡”,这使连锁药店会员卡无法发挥出全面的价值,在市场竞争的初期,连锁药店为了争夺顾客,开展了一些简单的会员服务,如办理会员卡,年终返利兑现礼品等服务上,随着市场竞争的加剧,连锁药店、个体药店也都开展了上述服务。如果会员服务还是停在一般性的服务和办理会员卡上的话,是吸引不了顾客的,现在往往一些顾客都手中都有几个药店的会员卡,哪里药店价格低就到哪个药店购买。现状 renzhiwei 会员管理内容 renzhiwei 现在连锁药店也要与时俱进,打造会员管理科学完美的解决方案,才能留住老顾客,争取新顾客,进一步扩大连锁药店的商圈辐射范围。会员管理具体实施办法一、会员的开发二、会员的回访及病史维护三、会员分类维护四、会员数据分析五、会员制营销方式 renzhiwei 一、会员的开发常见会员办理方式 1、免费办理 2、凭消费记录免费办理 3、在特定时间免费办理 4、工本费办理 5、消费金额达到一定额度办理 renzhiwei 一、会员的开发药房名称老百姓成大方圆宝丰医药连锁金象大药房办卡条件会员折扣店免费办理消费满指定金额,免费办理会员卡无消费即可免费办理 10元办理会员卡优惠功能打折积分/换礼其他