新进话务员工作总结.doc

新进话务员工作总结
1. 话务员工作总结范文 话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作，如何做好话 务员工作总结，是不少话务员头疼的事。以下给大家提供一 份话务员工作总结范文，仅供各位参考，希望大家从中领略 到工作总结怎么写。
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不 觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将 这半个月来我个人工作总结汇报如下：
在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工 作页面的操作和普通话的加强练习。 那时，班长说我的 “您
好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了 星期五我们新员工集体考试时， 听到班长说 “嘿，你的“好” 字已经克服了啊 ! ” 心情好是开心。是的，都说细节决定成 败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不 需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个 细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之 后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力， 而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让 我们新来的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了 . 只要什 么都准备好了 . 一切就不会有问题了，可是结果 却总不 是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时 候，都觉的可以了， 不会有问题了。 刚开始一坐到电脑前面， 一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有 时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温 馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面 的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同 事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或 多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事 只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会 允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行 后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整 好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序 也就自然而然了。
8 月 1 号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可 以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最 好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会 一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好 自己的本份工作。
这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所 以还算很平稳的转接好了每一个电话。
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工 作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一 个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还 应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
迅速接听电话。 在商品经济时代的今天， 时间就是金钱， 所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能 的速度完成公司所规定的“每 10 秒钟一个电话” 。
表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电 人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和 说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员， 但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形 象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑， 语气平和