燃气入户维修作业指导书.doc

燃气入户维修作业指导书.doc户内燃气设施维修操作指导书
——、服务规范及目的
为了规范公司户内燃气设施维修操作
二、 适用范围
本指导书适用于公司户内燃气设备设施维修、更换的作业。
三、 关键点
漏气维修、检漏、燃气表更换、灶具维修、安全宣传、填写维修 单、气密性试验
四、 工具材料准备及安全防护措施配置
测漏仪、查漏水、五号碱性干电池四节、活搬手1把、平口螺丝 刀1把、十字口螺丝刀1把、管理卡和清零卡（或初始化卡、转存卡） 1套、备用燃气表、热水器维修工具、备用灶前阀和表前阀、方布1 块、干净抹布1块、鞋套、维修记录卡、中性笔、U压力计1只、生 料带一卷、塑料垃圾袋1只
五、 人员、时间消耗
人员：服务人员1-2名。
时间：25分钟
六、 具体作业流程
1、准备工作
室内燃气设备、设施日常维修、更换等操作服务人员必须经过 业务专业技术培训，考试合格（即取得该工种岗位操作证）后方可上 岗、并应参加定期业务培训。
准备所需维修工具、维修材料、穿戴工作服、佩戴工作牌，与 客户取得联系，约定入户时间（如客户服务中心已经约定时间则按照 此时间入户）。
接到维修任务，应立即填写《维修任务单》，到达现场后，核 对用户基本信息。
如需要关闭立管总球阀需要在单元门口张贴《停气通知》，提 前告知相关用户。
2、入户与检查工作
到达用户家：根据约定时间到达用户家，最好提前10分钟到 场，如遇特殊情况迟到或者不能履约，要提前15分钟告之客户，取 得客户谅解。
敲门：轻按住户门铃或轻敲门。按门铃不应超过3s,敲门时, 应用力适中，避免将门敲得过响影响他人。
应答：听到应答后报出单位名称和来意，语气平和、语速均匀、 表达准确。（标准用语：您好！我是凤冈中金公司工作人员）
等待：等候开门时，应站在距门Im处。
核对用户信息：客户开门后，向客户点头微笑示意，向客户出 示工作证并核对用户信息，表明身份和来意，并再次经过用户许可后 穿戴鞋套入户。（标准用语：您好！我是凤冈中金公司工作人员，请问你是某某某家？ 现在为您入户维修，请问方便吗？）
进门：在门厅空地打开方布，将工具包放置于方布一侧，双脚 踏在方布另一侧，拿出鞋套穿上后背起工具包起身。
进入维修现场：询问用户户内燃气设施位置，在主人的指引下 进入维修现场。检查周围作业现场，不得有明火，杜绝火源；操作期 「可，用户不宜在作业现场。（标准用语：您好，请问用气点在哪里？）
3、具体维修作业（如漏气维修作业）
放置工具：达到作业现场后取出抹布，将工具包常用维修工具 整齐放置与抹布上。
打开门窗关闭火源：打开厨房门窗，保持空气的流通，关闭厨 房一切电器，关闭火源，并告知用户作业现场不能有明火，静止使用 电器。（标准用语：您好，现在为您检查漏气点，为了安全起见，作业现场不能有明火， 不能使用电器）
检查确认漏点：通过测漏仪、查漏水等工具对用户家燃气设施 进行全面检查，确认室内设备设施泄漏后立即关闭入户总球阀，过程 中向用户说明漏点情况及下一步的处理方式（标准用语：您好，已经检查出 漏点，并关闭了总阀，现在对漏点进行处理）。
泄漏点处理：通过测漏仪等设备确保作业现场可燃气体浓度低 于爆炸下限20%后进行维修作业，（1）如检查发现丝扣连接处漏气， 将管件拆卸下来，检查丝扣是否完整，如完整，将丝扣表面原密