沟通技巧培训
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主要内容
沟通在工作中的应用
沟通的定义和过程
1
2
3
沟通的基本原则
协调关系的方法和技巧
4
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课 程 目 的
了解有效的沟通定义与过程
明白工作中使用沟通技巧的重要性和效用
助你与公司内每位同事及顾客发展或维持友好合作,群策群力的工作关系
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沟 通 的 定 义
两个或两个以上的人，
通过选择某种媒介传递信息，
以达致对一个特定信息的
相同 理解
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沟 通 的 障 碍
信 息 传 送 者
表 达 方 式
信 息
信 息 接 收 者
反 馈
行动
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沟 通 的 过 程
传送者
产生
意念
化成表
达方式
传 送
信 息
接收者
接 收
领 悟
接 受
行 动
选择媒介
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我们的挑战
运用有限的资源依时完成工作
面对不同的客户
接受新职责，新挑战，应付一切转变
与其他部门沟通，协调及一起完成工作
订立及跟进目标
主持会议，解决难题
辅导和激励员工，发挥员工潜能
分配下属工作，鼓励员工积极参与
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沟 通 基 本 原 则
维护自尊，加强自信
专心聆听，善解人意
请求帮助，解决问题
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基本原则 1
维护自尊，加强自信
具体
真诚
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维护自尊，加强自信
具体和真诚地赞扬对方
避免做出或说出有损对方自尊的事情和话语
对对方的能力表示信心
对事不对人
以诚待客，多运用真诚的微笑
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