个人销售心得总结.doc

1、对销售工作要充满极大热情
这应该是一名迈向成功的销售人员最重要的特质。 即使本人因为其它
的事件或情况，导致情绪不佳，但每次与顾客进行接触时，都应表现
出笑容、热情与以及易于沟通。 乐意使前来咨询的人从你传授的知识
和建议中获益 ,
一个绝招，七个字：胆大、心细、脸皮厚。
a、胆大：这就要求我们对自已有信心，对认准的目标有大无畏的气
概，，怀着必胜的决心，主动积极地争取。天上不可能掉下馅饼，你
不主动走出去寻找客户， 你不主动去和客户沟通， 那你永远不可能有
业绩。为什么美国的总统无论见到谁都能面带微笑？因为他们有这种
君临天下的心态。我们要取得成功，就必须象一个伟人一样，主动去
微笑着与人握手。
b、心细：这就要求我们善于察言观色，投其所好。最让女人动心的
是什么？就是你知道她，你了解她，你从细微之处关心她：风起的时
候，为她披上外衣；生日的时候，你献上玫瑰；不开心的时候，你认
真地倾听。没有哪一个女人能不被这种温柔的攻势打动。 我们面对客
户同样如此。客户最关心的是什么？客户最担心的是什么？客户最满
意的是什么？客户最忌讳的是什么？只有你在他的言谈举止中捕捉
到这些，你的谈话才能有的放矢，你的服务才能事半功倍。否则肯定
是瞎折腾 . 那么你要对公司、对产品、对科技背景、对专业知识更是
要熟知。
在会谈中要注视对方的眼睛。 注视对方的眼睛， 一则显示你的自信，
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二则 “眼睛是心灵的窗户 ”，你可以透过他的眼神发现他没用语言表达
出来的 “内涵 ”。一个人的眼睛是不无法骗人的。
学会倾听。除了正确简洁地表达自已的观点外， 更重要的是要学会多
听。听，不是敷衍，而是发自内心的意会，交流那种不可言传的默契
C、脸皮厚：脸皮厚实际上是优秀的心理素质的代名词，要求我们正
确认识挫折和失败，有不折不挠的勇气。我们在做业务工作当中，会有很多次失败。 但你一定要有耐心， 你要相信所有的失败都是为你以后的成功做准备。这个世界有一千条路，但却只有一条能到达终点。道理很简单：成功者比失败者多努力，多坚持。
2、永远保持谦虚谨慎和好学的态度
销售是一项实践性极强的工作， 重要的经验来自大量的交易和销售活动，来自与顾客无数次的沟通，因此要不断以足够的谦虚、真诚和好学的态度，稳健你的工作作风并加以完善，比如，善于总结每一笔业务的失败和成功的经验等。同时要多看一些文书 .杂志 .报刊，多了解些国家 .市场重大新闻事件，以至你和客户交谈时不会觉得 “孤陋寡闻 ”，只有具有广博的知识，你才会具有敏锐地思想。
3， 对于我们自己要 “厚道 ”，因为如果你不对自己厚道，就没有人对你厚道了，在这个世界上，没有人告诉你应该做什么， 不应该做什么，完全在于一心维系，尽管我们 “吃得比猪都差，睡的比小姐都晚，活的比萨达姆都累！ ”但是，我们还是要对自己厚道一点，不要让烟酒侵蚀我们的身体， 不要让情色迷惑我们的意志， 不要让金钱遮挡我们的双眼，不要因为不小心犯下的错误而