书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。
医院改善医患关系成效与做法总结
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。
长期以来，医患关系的紧张屡使一些医疗单位感到棘手。如何改善医患关系，xx市第二医院领导在学习科学发展观的过程中，从众多的医疗纠纷里总结出一个道理：随着医患对等关系的理念产生，改善的医患关系除了双方应讲求道德外，其关键就在于“沟通”，只有真情缔结医患关系，诚信架构医患沟通，才能解决这个矛盾。
xx年9月，xx市第二医院率先在闽北创办客户服务中心服务以来，为使病人得到更好的优质服务和人文关怀，体现“以客户为中心”的服务理念，积极为患者排忧解难，释疑解惑，并提供诊前、诊中、诊后，及完善、全面、高品质的一体化服务。三年多来，客户服务中心人员主动与医生、护士配合，通过客服中心这个平台，建立了良好的沟通渠道，收到明显的效果，，，。优质服务带来的成效得到上级的高度关注，客服中心的做法吸引了省内外多家医院前来参观学习。
xx年1月11日，內二科病人给客服中心反映，病房卫生间没有输液挂篮，输液病人上卫生间很不方便。客服中心立即通知后勤管理部门予以解决，很快医院内的各个公共卫生间均及时配上输液挂蓝。
xx年3月份，病人在客服中心发放的问卷中提到“门诊雨天地滑，路面行走不安全”的意见。客服中心立即反馈到医院行政职能科会议上，院部当即决定斥资4200余元，购回防滑垫雨天铺设在门诊大厅；4月份又从门诊病人问卷中获悉“老年病人进出门诊大厅不方便”，于是院方又在门诊大厅前阶梯安装了不锈钢扶手。
xx年3月份急诊科腿外伤病人反映厕所没有座便器，上厕所很不方便，客服中心立即与后勤部门进行现场调研后，制作配备简易坐便架。
三年来，客服中心为患者免费发放数万张服务卡。诊中收集患者意见建议千余条，采纳整改数百条，诊后主动与1万余名患者回访联系，97%以上的病人反映良好。
排忧解难
xx年底，一名来自百里之遥的回龙农村智障患者到医院接受检查，为尽快办理残疾证，好早回家，她与亲属正为找不到求诊医生而犯难时，客服中心获悉后，立即热心带领她找到了医生，经过医生细心检查后，很快就将盖好一级残疾等级证明单交给其亲属。
xx年3月一门诊病人王某求助于客服中心，“b超排队困难要第二天才能轮到检查”。客服中心详细了解了情况后，为其协调，优先检查，该患者后被确诊为宫外孕收住院，当晚该患者即因大出血紧急手术。事后患者说幸得客服中心协调及时诊断和救治，挽救了生命。
xx年8月一腹痛患者游某亲属向客服中心求助，腹痛来院求医，因专科床位已满住不了院，请求协调。客服中心了解了情况后，联系急诊科暂收留观，第二天由于病情加重，医生为其手术后发现阑尾溃烂，粪便已侵入腹腔，幸得即时医治才挽回了生命。
释疑解惑
xx年11月，骨科出院病人反映。一个月前在医院取出钢板后一直感觉腰背部疼痛，怀疑当时麻醉操作不当。客服中心了解情况后在安抚病人的同时，将情况反
医院改善医患关系成效与做法总结 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
