顾客参与新产品开发对绩效影响实证研究.pdf

学 校编码 ： 分类 号 密级 —
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名 此 汝 芩
硕 士 学 位 论 文
顾 客 参 与 新产 品 开 发 对 绩效 影 响 实证研 究
郑 超
指导教师姓名 ： 孟 韬 教授
—级学科名 称 ： 工 商 管 理
二级 学科名 称 ： 企 业 管理
论文 答辩 时 间 ： 年 月
摘 要
知 识经济 和 网 络 经济 的 到 来 , 顾客 参与 在 企业 的 价值 创 造 系 统 中 的 地位越
来 越重 要 , 其 在 企 业营 销 战略 中 价值 愈 发 凸 显 , 如 何 引 导 顾客 高 效 率 地参 与 到
企 业产 品 创 新成 为 服 务营 销 关注 的 一 个热 门 主 题 。 顾客 参与 新产 品 开发在 新 产
品 幵 发 绩 效 过程 中 发 挥着 重要 作用 , 特 别 是 在转 型经济 下 的 中 国 对顾 客参 与 进
行 相 关 研 究 , 战略 意 义 更 加 突 出 。 另 一 方面 , 顾 客参 与 是 一把 “ 双 刃 剑 ” , 为 企
业带 来利 益 的 同 时 , 也 可能 为 企业带 来成 本 和 风 险 , 企业 应该趋利避 害 , 对 顾
客 参与 进行重 点 管理 , 促 使顾 客 高 效 参 与 新 产 品 开 发 。
本文 首 先 通 过 文 献 综述 , 对文 献进 行 回 顾 和 梳理 , 研究 了 关 系 质 量 、 顾 客
互 动 以 及 顾 客 参 与和 新 产 品 开发绩 效 四 个 变量 , 并讨 论 了 四 者 之 间 的 关系 ； 随
后 , 选择新 产 品 幵 发 程度较 高 的 软 件 行 业作 为 研 究 对 象进行研 究 , 研究 为 了 优
化 设 计和 丰 富 调 查 问 卷 内 容 , 特 意 访 谈 了 软 件 园 的 相 关软 件专 家 ； 然 后 , 研 究
运用 中 文 版管 理 分析 软 件对 数 据 进 行 分析 , 对相 关变 量进行 描 述性统
计 分析 后 , 通 过信度 和 效 度 分 析 , 对 量表 进行 验 证 ； 再 次 , 为 了 研 究 相 关变量
维度 之 间 的 深 层 关系 , 依 次 运 用 相 关 分析 、 回 归 分 析 、 中 介效 应 分析 以 及方 差
分 析等 进行研究 ； 最 后 , 对 研究 结 论 和 不 足之处 进行 总 结 , 本 文 的 研 究 假设 被
得 到 基本 的 证 实 , 在 研究 的 末 尾 , 也 为 服 务 企业 提 出 了 实 务 性 的 建议 。
通过本文 的 研 究 , 得 出 了 以 下 结论 ： 首 先 , 关 系质 量 、 顾 客 互动 两 个变 量
显 著 影 响 顾客 参 与 新 产 品 开 发 ； 其 次 , 顾 客参与 的 两个 维 度显 著 影 响 新 产 品 幵
发绩 效 , 再 次 , 除 关 系 质量 的 维度 承诺外 , 关 系 质 量 、 顾客互 动 各维 度 都 显著
影 响 新 产 品 开 发绩 效 ； 最 后 , 关 系 质量