家庭保洁员规范培训课件.ppt

家庭保洁员标准培训课件
居家效劳员行为标准
第一章   总那么
第二章   居家效劳礼仪及禁忌
第三章 家务管理
第四章   清洁方法标准
第五章   饮食餐具卫生标准
第六章   洗衣及熨烫标准
第七章   验收标准
第八章 家政效劳员“百忌工作法〞
第一章 总那么
一、居家保洁效劳员的职业道德
　　良好的道德品质，是一个人具有良好精神风貌的核心。 
　　如果一个人道德品质差，自私自利，虚伪狡猾，就不会有好的精神风貌，更不可能给人以良好的印象。 
　　一个效劳人员最根本的要求是要有良好的道德品质。
1、首先是老实
老实是做人的根本品质，也是居家效劳人员应有的品质。对自己的缺点和缺乏要正视，不要掩盖，应做到表里如一，让人信赖。 
　　有些居家效劳人员，为了得到别人的好感或满足自已的虚荣心，故作姿态，表现虚伪。这虽然可能一时获得别人的好感，但最终必将为家庭所疏远。
2、其次那么要有正义感。
生活中，要一身正气，不惧邪恶，正直为本。 
　 　在雇主家，不触摸翻动与工作无关的家用电器、不擅自翻阅雇主的物品，桌上的纸条、报纸、花束、仪器等假设设有雇主吩咐，不能随便仍掉，更不要随便拿用或拾取雇主的任何物品，包括雇主扔掉的。不可乘工作之便挪用雇主的钱财、贵重物品。这一点是居家效劳人员必须要做到的，也是做人的根本道德。不要因一时贪心，而丧失了人格，害人害已。
3、强烈的工作责任感
要在做好根本工作的根底上，设身处地地多为雇主着想，认认真真把每项自己应做的工作做得有条不紊、次序井然，让雇主对自己工作满意。尽一切努力把事情做得圆满，解除雇主的后顾之忧。
4、对工作有耐心，对人有爱心
对于每一个人来说。真诚热心地对待您所效劳的对象，是受人欢送的。相反，如果虚情假意，言行不一，挖苦挖苦、不尊重他人，说别人的闲话，甚至恶语伤人，这些都会使人感到您不能与人为善，而不愿与您共处。 
　　“将心比心〞，用自己的善良与爱心、真挚地为雇主效劳，一定会为雇主所希望和欣赏的。
二、居家保洁效劳员的职责
1、尊重雇主，服从管理，严格按照雇主规定的工作程序工作，承受雇主的指导，及时承受雇主对工作质量提出的意见和建议，不得顶嘴、搪塞甚至与其发生争执。
2、遵守工作纪律，坚守工作岗位，不从事与工作无关的事情。保证工作质量，提高工作效率。3、注意节水、节电和节约雇主家庭的其他生活用品。妥善保管清洁工具和用品，不得丧失和人为损坏，学会控制易耗品的使用量，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。
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4、工作过程假设发现异常现象，如发现施工质量、事故隐患、物面损坏、设施故障及滴、冒、跑、漏现象，应及时报告业主，必要时积极协助专业人员排除故障。
5、未经雇主同意，不得动用雇主物品和设施。
6、严禁将与工作无关人员带入效劳现场。离开效劳现场应通知雇主。
7、认真完成雇主临时交办的其他任务。
职业道德和职业守那么
居家保洁效劳员的职业道德和职业守那么：
老实守信 竭诚效劳 遵章守纪 遵守公德 勤奋好学 
技术精湛 工作尽责 厉行节约 自尊自爱 文明得体 
语言标准 仪表端庄 入乡随俗 求同存异 尊重客户 
理解沟通 尊重隐私 信守约定 敬老爱幼 爱岗敬业 
亲情效劳 人文关心 甘于平凡 勇于奉献 人乐己乐