多媒体自动导游系统西安城墙运营方案(精).doc

西安城墙多媒体自动导游系统运营方案北京沨天洋科技有限公司 2 1、概述 2、已完成的工作 3、运营需要明确的事项 4、第二阶段的工作 5、运营流程设计 6、设备使用及维护细则 7、小结 3 一、概述随着 2008 北京奥运会的临近, 中国的旅游业正进一步升温, 并将迎来万千的中外游客。这是一个向世界展示中国经济成就的机会, 更是展现中国古老文明魅力的良好契机。西安曾经是古代丝绸之路的起点, 今天的西安城墙也将在中西方文明交流中发挥非同寻常的作用。西安城墙以其年代久远的历史、优越的地理位置以及天人合一的完美设计思想,成为古老文明的标志性建筑物, 并在文化传播中扮演重要的角色。我们和西安城墙景区一起共同开发的多媒体自动导游系统即旅游通, 透过多种媒体形式, 融合最新前沿科技和人性化的智能用多种语言向中外游客讲述西安城墙的设计理念、城门名称的由来, 名称隐藏的寓意, 著名历史人物的传奇故事、王朝的更迭, 人物命运的起伏, 传达的是儒家世界大同、天人合一的思想以及和谐社会建设的理念。旅游通系统的运营将不仅显示商业上的多种潜力,更重要的是凸现城墙景区在文化方面的影响力。目前,第一阶段的各项工作已基本就绪,开展多媒体自动导游系统的运营条件也基本具备。鉴于这种状况, 我们建议, 在明确运营的有关政策后, 即可开始进入运行。二、已完成的工作 4 经过前一阶段的准备, 目前已完成旅游通即多媒体自动导游系统的设备安装、调试、软件的调试工作,包括: 1 、游客终端即游客使用的导游机:已完成游客终端的硬件集成、软件调试, 已在南门投放 130 台,东门 70 台。 2 、发射器的安装调试:已安装箭楼、瓮城、永宁门城楼、安定门、玉祥门、广仁寺、尚武门、安远门、解放门、朝阳门、中山门、长乐门、文昌门、和平门、含光门、小南门、朱雀门 17 个讲解点的发射器安装调试。 3 、管理器的调试:已调试完毕,并在南门和东门共投放 2 台。 4 、已完成 4 种语言的讲解内容,包括中文普通话、英语、日语、德语。 5 、已制定多媒体自动导游系统业务流程和旅游通设备使用及维护细则。 6 、对人员进行了业务培训。 7 、已做好四块展示牌,分别在南门和东门投放。三、运营需要明确的事项 5 1、出租价格的制定根据行业内的惯例, 我们建议中文机价格 10 元人民币/次, 外文机 40元人民币/ 次。 2、旅行社团队导游的激励办法:对于团队租用旅游通的,我们建议中文机给予 1 元人民币/次、外文机给予 5 元人民币/ 次的奖励提成。提成的部分计入业务成本。 3、出租人员的激励办法:对于散客租用旅游通的,给予一定比例的奖励提成。我们建议中文机给予 元人民币/次、外文机给予 1 元人民币/ 次的奖励提成。提成的部分计入业务成本。 4、宣传册的印制:中英文双语印制。 5、展示牌的制作:效果图如附件。四、第二阶段的工作 6 在旅游通即多媒体自动导游系统第一阶段的运营进入正常阶段后, 即可开始第二阶段的工作,内容包括: 1、南门周边景点讲解内容的完善: 考虑部分游客游览线路在南门较多, 准备增加南门吊桥、闸楼、月城、城墙上东敌楼(其中包括城墙的基本情况) 4 个点的讲解。 2、视频点的应用:下阶段投放和平门、东敌楼、文昌门、朱雀门、小南门、含光门以及安定门、安远门、长乐门、南门门口等 10 个视频讲解点。 3、外语语种的增加:第二阶段增加韩语、西班牙语、法语、俄语、印尼语五个语种。 4、游客终端的增加:根据经营状况,适时增加游客终端的数量,以保障更多的游客使用旅游通。 5、视频点的增加:待视频点运行一段时间后,根据需要适当增加视频讲解点,比如文昌门、小南门票房等。 6、纸媒体的印制:租用旅游通的游客每人发送一本小口袋书,里面有城墙的文字、图片的讲解内容,还有旅游通的使用说明以及游客在西安的衣食住行的有关旅游信息。 7、广告价格、广告收益分配细则、广告业务提成办法的制定。 8、纸媒体、音频、视频广告的招商。五、运营流程设计 7 (一)第一阶段人员配置及工作职责(二) 业务流程流程设计宗旨: 发挥景区与北京沨天洋各自优势,形成安全、优质、高效的运营系统,以实现运营双方共赢。北京沨天洋职责: 负责整个运营系统中所有设备安装、调试、检查、维护工作;负责配送当前需要的电池及相关设备到南门库房;全天候专人负责景区服务,及时提供必要的技术支持。协助景区进行促销、售后服务、潜在需求开发等工作。 ID 人员配置数量所属单位工作职责 1 总调度 1 景区 1 .负责系统运营的总体事务。 2 .每天在营业后负责将各个出租点剩余游客终端( 含电池) 按语种进行汇总, 形成当天的调配方案。 3 .安排调度员对游客终端按原始运营方案进行重新调配。 4 .汇总当前经营有关数据,形成当天报表。 2 调度员 2 (1