星美御项目物业服务方案汇报 2012-3 ?第一部分我们的思考?第二部分服务方案?第三部分团队建设?第四部分管理机制?“总结过往,启迪未来”?一、我们过往的教训(老项目) ? 1 、目标不明晰,工作无侧重? 2 、标准反复定,执行不落地? 3 、体系不支撑,管家不服务??二、我们亟需解决的问题(新项目) ? 1 、摆脱原有的工作惯性,树立做高端的信心? 2 、深度调研、思考,制定符合项目自身特色的服务?标准并在实操过程中反复修订与完善? 3 、执行层面做到层层穿透,奖金直接与执行效果挂?钩? 4 、短时间内提高专业度,对高端物业有深刻认知??保洁服务? 1. 选对保洁服务公司? a. 对自身品牌的维护意识较强? b. 对高品质的服务有较高追求? c. 有一定的自我管控能力??保洁服务? 2. 标准清晰? a. 保洁人员服务意识例如:员工形象,礼仪礼貌? b. 实现零干扰服务例如:将保洁人员分为大堂组、日常维护组、?垃圾清理组, 明确各分工小组的作业?时间,与业主出行高峰时段避开? c. 公区卫生例如:楼道 2小时清扫 1 次??保洁服务? 3. 巡场监管? a. 将在每层设置《巡场签到表》,这个表除了有保洁人?员的签到,还有巡场人员巡场时间、发现问题和解决?情况的填写? b. 出于对高品质的严密监管,项目将设立中控台,涉及?巡场人员,人手佩戴对讲机,即时发现问题即时沟通??保洁服务? 4. 严格的奖惩机制? a. 制定明确的奖惩条例,纳入保洁服务合同内,并严格执行,每月进行一次结算,按结算金额次月对保洁公司付款? b. 每月及时结算保洁服务费,如当月保洁零投诉即给予额外奖励? c. 连续三个月不达标,予以更换保洁公司?
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