二九度征费工作总结.doc

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某二OO九年度
征费工作总结
2009 年对于某而言，是在经历中成长， 在成长中总结的发展之 年。08 年我们经受了雪灾和汶川大地震等重大灾害的严峻考验， 为我们运营管理工作积累了丰富的经验。 2009 年始管理所确立 了以征费工作为中心，以保畅工作为重点，的工作思路，以开展 “贴心服务、 微笑服务、 文明服务” 为媒介，促进征费管理工作。 今年 8 月宁陕境内发生泥石流灾害， 管理所上下紧急动员， 支援 抢险保通工作，有力的保证了道路的畅通。除此之外，在某的正 确领导下，在各收费站员工的全力配合下， 管理所如期开展了 “春 训”、“秋训”、“偷逃漏专项治理”等活动，增强了员工的激情、 热情，确保了征费工作的顺利进行。迄今，各项征收工作均取得 了可喜的成绩。现将有关情况汇报如下：
一、 2009 年工作回顾
（一）通行费完成情况
截至 2009年 10月 31日，管理所共征收通行费 3268510元， 日均征费额 10752 元，实际征收的通行费完成各站计划任务 300 万元的 %；出入口车流量 201221 辆，日平均车流量 661 辆，其中入口车流量为 101972辆，出口车流量为 99249 辆。
截止 10 月底拆分后，共征收通行费 亿元、完成全年计 划任务 亿元的 %。
（二）主要开展工作
1、规范管理，加强业务
某按照 2009 年学习培训计划，为创建“学习型企业、知识 型员工”，扎实开展队伍建设工作，促进落实以人为本的人才战 略，提高员工的综合素质和业务技能， 管理所制定了详细可行的 奖惩措施， 有效地激发了员工的工作积极性， 为征费工作的顺利 进行提供了坚实的人才保证。
1）、2月23日-3 月5日“春训”期间，组织征费业务骨干， 邀请专业老师授课，就“计重收费政策”“票证管理”“收费机 电系统的基本常识” “文明礼仪” “职业道德”等重要内容开展 培训，解决工作中遇到的实际问题， 提高了员工的实际业务能力。
为了提高员工的团队意识和突发事件处理能力， 管理所组织 收费站、标识站、监控中心，针对军事队列、文明礼仪，规范交 接班进行军事训练，并在路政中队、消防中队的配合下，进行了 特情演练， 全面的检验了管理所应急、 保畅方面突发事件的处置 能力，为各项工作的顺利开展打下了基础。
2）、9月8日-9 月25日，为了进一步加强员工的业务技能， 以及对上半年工作中开展的活动、 政策性文件的了解， 进行了集 中性的秋季培训。 活动分业务学习和军事演练两部分， 以部门负 责人进行授课，各班组进行自学、讨论模式为主，进一步加强了 员工的团队协作和组织纪律性。
在“春训”、“秋训”活动中，员工能够积极参与领导分配的 各种任务，热爱集体，增强了员工的凝聚力，提高了员工的工作 素质、业务技能。在交接班的过程中能够按照标准化进行操作， 在实际工作中，遇到特情车能够正确、恰当的进行处理。通过学 习总结，大家都在培训中受益匪浅，对征 费工作有了更深层的了解。
2、细化各项考核制度，加大稽查力度 制度建设是工作规范化的基础， 只有制定健全、 完善的工作