电话营销场景.docx

电话营销场景模理拟
一、新客户
A、场景模拟1
业务经理：您好，请问是XXX吗？
客户：是的，请问你有什么事呢？
业务经理：XXX，您好，我是小吴，诗仙太白名门酒业的，能请教你几个问题吗?
客户：请说。
业务经理：请问你们平时宴会接待多吗？ 客户：大概一个月有一两次吧。
业务经理：频率还是挺高的嘛！请问您们宴会一般喝什么酒呢？
客户：XXX酒。
业务经理：你们宴会用酒是提前采购还是需要时在采购呢？
客户：都有，有时候是事先采购，有时候是临时安排。
业务经理：如果是临时安排的，有没有遇到采购价格过高的情况呢？
客户：有时候会遇到。
业务经理：遇到这种情况您一般会怎么处理呢？
客户：另外再找一家！
业务经理:哦，是这样。我们公司是诗仙太白重庆最大的平台商，现在正好是我们的优惠赠送期间，如果您可以与我们建立长期合作渠道的话，就可以轻轻松松解决您刚才所谈到的问题。
客户:是吗?
业务经理:为了使你更好的了解我们，抽时间我给你送一份我们公司的资料给你。
客户:好的！
业务经理:你看X时间方便吗？
客户:你XX时间过来！
业务经理:好的，XXX，我们到时候见；祝你生活愉快！再见！
场景模拟2
业务经理:xxx，您好，这里是名门酒业公司，我是小吴。根据我们的资料显示，您于上个月在我们这里有过
一次订购记录，您还记得吗？
客户：还记得，你有什么事吗？
业务经理:今天打电话给您主要是做一个跟踪拜访。我想请问一下，您订购的酒感觉怎么样，是否饮用完呢？
客户：还不错。
业务经理:对我们的服务还满意吗？ 客户：还可以吧。
业务经理:谢谢您的认可。今天给您打电话还有几个问题要请教您。
客户：别那么客气，你说。
业务经理:xxx，请问饮酒多长时间了？
客户：x年了。
业务经理:酒龄还挺长嘛！您对您的x品牌的酒应该很有感情了，是吗？
客户：的确是这样，我非常喜欢X款酒。 业务经理:在这x年时间内，您是否有收常藏好酒的习惯呢？
客户：有呢，去年我就收藏了X款酒。 业务经理:请问一下，您现在有没有想收藏呢？
客户：没有。
业务经理:xxx，您有没有想过收藏一款其他品牌的酒呢？口感和质量都能瞒足你的要求？ 并且还能升值和提升个人品味。 客户：那是什么产品？
业务经理:是刚推出来的最新x品牌的高端酒，并且非常畅销，我们这里有其珍藏装，如果你x时间的话我可以拿过来让你试饮。客户：好的，你x时间过来。
电话营销人员：谢谢您，那我们x时间见，好吗？
客户：好的。
场景模拟3
业务经理: xxx您好，我是××公司的销售人员××。 　　
客户： 你好，请问你有什么事情吗？ 　业务经理：
客户: 喂，请问你有什么事情？ 　　
业务经理:哦，不好意思，xxx，我太专注于听您的声音了。您的声音真是太好听了，而且这么年轻就做成了这么大的事业，真是佩服！ 　　
客户: 哈哈，你过奖了，找我是有什么事情吗？ 　　
业务经理：xxx，是这样的，我想跟您谈一下我们公司新推出的一款酒，我看了贵单位的一些资料，我想这款新酒的口感非常适合你们，你看明天或者后天方便吗？我拿资料过来给你们看一下。 　　
客户: 可是我明天会很忙，后天下午两点你过来吧。 　　
业务经理: xxx的爽快真是让我感到意外，好的，谢谢您，我后天下午一定拜访您。
场景模拟4
业务经理： xxx，您好，我是××公司销售代表王某，您现在方便说话吗？ 　　
客户： 什么事，你说。 　　
业务经理： 我知道您目前很需要×产品，根据您的实际需求，我特意准备了一套实施方案。您看您什么时候有时间，我们见个面，星期四或者星期五都可以，您看哪个时间您更方便？ 　　
客户： 我实在很忙，等下个月吧。 　　业务经理： xxx，我知道您工作很繁忙，但是这件事情如果您稍有拖延，恐怕贵公司的损失不小啊！我只需要15分钟时间，而这15分钟时间带来的价值可能是不可估量的，我知道您很忙，但是我相信您一定能挤出15分钟时间，您说呢？ 　　
客户： 嗯，好，我再具体看一下吧，回头再联系你。 　　
业务经理： 这样吧，我星期二下午刚好会到您办公室附近去办点事，您会在吗？我只需要10分钟，然后您就会知道这是不是您一直想要的。 　　
客户： 先这样吧。你下礼拜再打电话来找我，我们再安排见