旅游社交礼仪 第五章 旅游社交活动中的礼仪行为规范.doc

旅游社交礼仪第五章旅游社交活动中的礼仪行为规范
第五章旅游社交活动中的
礼仪行为规范
正确恰当地使用称呼,可以反映人们之间的相互关系,显示出个人的修养和风度。让关系亲近的人感到亲切,而让关系疏远的人感受到受到尊重。
(一)不认识的称呼:
同志、师傅、先生、小姐、女士、老师、老板
一、称呼:
第一节称呼与介绍的礼仪
(二)认识的称呼:
1、以职业称呼,如老师、大夫、医生、护士、律师、导演、秘书、司机师傅等。
2、以职称(较高职称)称呼,如教授、工程师、总工程师。“副教授”等的“副”字往往省略。
3、以职务(较高职务)称呼,部长、厅长、处长、局长、经理、院长、书记、主任等。
4、以身份称呼:对德高望重的人以“姓+老”,如“李老”
5、亲昵称呼:叔叔哥哥、姐姐、小妹等。
南方人“阿~”北方人“~子”,或用爱称绰号来称呼。
6、衔称。对地位高的官方人士,如部长以上的国家高级官员,按国家情况称“阁下”“先生”,如大使先生、将军阁下、部长阁下等。
书信中还会使用谦称和尊称。
“先生、阁下”:对于男子,不论婚否均可称“Mister(先生)”;陌生男子可称“Sir(阁下)”,但一般不用来称呼男服务员或侍者。
“Mrs3>.(太太)、Madam.(夫人)、Miss(小姐)、Ms(女士”):
“Mister(先生)”、Madam.(夫人)、Miss(小姐)、Ms(女士”)
这些称呼除了可以与姓名连用外,还可与对方的职务、职称、
职业名称连用。如市长先生、总统先生、总理先生、大使夫人、
法官夫人、教授先生、律师女士、秘书小姐、护士小姐等。
国际通用的称呼:
(一)自我介绍:姓名、身份和地位三要素。担任领导职务者,一般只介绍自己所在单位而不介绍职务。
(二)他人介绍:由他人将你介绍给别人。
(三)为他人介绍:为他人介绍的原则“尊者优先知道”
将男士介绍给女士
将年轻者介绍给年长者
将地位低者介绍给地位高者
将未婚者介绍给已婚者
将客人介绍给主人:使主人了解客人的身份、地位等。
(四)集体介绍:一是将一个人介绍给大家;二是将大家介绍给一个人(按座次顺序进行介绍或是按身份的高低顺序进行介绍)

介绍时应注意神态和手势
二、介绍
思考与练习
1、“女士优先”,因此先把女士介绍给男士,对吗?为什么?
2、为他人介绍的原则是什么?
第二节见面与告别礼仪
一、握手的礼节
(一)握手的含义:
(二)握手的礼仪
望着对方的眼睛,把右手伸出去,彼此之间保持一步左右的距离,手掌略向前下方伸直,拇指与手掌分开,其余四指自然并拢前伸,握手是两人伸出的掌心都不约而同地向着左方,然后用手掌和五指与对方相握。伸手的动作要稳重、大方,态度要亲切、自然。握手的时间以3秘左右为宜。握手时的力度要适当。同时讲问候语或敬语。
一、握手的礼节
(三)握手时的伸手礼规: “尊者决定”的原则。
1、女士先伸手:男士与女士握手,一般要等女士先把手伸出来后,男士再伸手去握,往往只握一下对方的手指部位
2、长辈先伸手:
3、主人先伸手:但与客人告辞时,应由客人先伸手。
4、上级或身份高者先伸手:

一、握手的礼节
(四)握手的十忌:
1、忌不讲先后顺序,抢先出手;
2、忌目光游移,漫不经心;
3、忌不脱手套,自视高傲;
4、忌掌心向下,目中无人;
5、忌用力不当,敷衍鲁莽;
6、忌左手相握,有悖习俗;
7、忌“乞讨式”握手,过分谦恭;
8、忌握时过长,让人无所适从;
9、忌滥用“双握式”,令人尴尬;
10、忌“死鱼式”握手,轻慢冷漠。
握手不仅是一种见面的礼节,也是祝贺或感谢、道别的一种表示。如别人获得某种成就和奖赏,或者发表讲话,或者别人给你颁发将品,往往都以握手表示祝贺或感谢。在握手的同时,可以说一句“祝贺你”或“多谢”。
二、交换名片的礼节
1、名片的功能:是当代社会不论私人交往还是公务往来中最经济实惠,最通用的介绍媒介,被人称作自我的;介绍信;和社交的;联谊卡;,具有证明身份,广交朋友,联络感情,表达情谊等多种功能.
在人际交往中,交换名片已经成为基本的礼仪. 使用名片除了表示个人的身份以外, 代表了个人的风格,形象.
二、交换名片的礼节
2、什么是名片:名片是在交往中用作简单自我介绍的小印刷品. 名片在我国有两千多年的历史,在西汉时就已广为流传,当时是削竹,木为片,称之为“谒”,东汉时改为“刺”, 六朝时叫“名”,唐时称为“月勃”,宋代称之为“门状”,明朝叫“名贴”,清时称“名刺”。自从改用纸后,又叫;名纸;,现在普通称为;名片;.
名片设计代表着个人的风格; 总的来说,设计好,材