零缺陷质量管理 Do It right at first time 第一次把事情做好内容?.引言?.什么是零缺陷质量管理? ?.什么是质量?质量是谁的责任? ?.零缺陷质量管理的基本内涵和基本原则?.零缺陷质量管理的工作标准?.实施零缺陷质量管理的“三个基础”?. 零缺陷质量管理的精髓?.零缺陷管理的四项基本原则?. 质量=符合要求(POC) ?. 系统=预防( Prevention ) ?. 工作准则=零缺陷(ZD) ?. 衡量=不符合要求的代价(PONC) 什么是质量/品质?大家每天与质量打交道,每天谈论质量, 时常在为质量问题和质量事故烦恼和发愁,各位是如何认识质量的? ?讨论、思考、交流( 5分钟) 看看传统的质量观念有那些? ?质量意味着好,而且认为越好越好。(产品分等级,让步接收) ?奉行差不多就行,大差不差的质量政策。(质量事故频发) ?管理者对质量没有真正的兴趣。(交货第一、成本次之、质量老三) ?员工总是既散漫又漠不关心(纪律与惩罚) 看看传统的质量智慧/质量观念有那些? ?客户总是不讲道理(售后服务与处理抱怨) ?多一些检查总能及早地发现问题(大量依靠检验) ?存在较普遍的“质量经济学”:你只有付出, 才能有好的回报(养成修修补补的习惯) ?关注物理层面的实物质量(收敛式的质量管理) ?质量和质量事故是质量部门的事(少数人的质量,缺少全员参与) 目前公司的质量现状?许许多多的低级质量问题反反复复不间断的发生?普遍认为错了就错了吧,改了就行了。极少从更深层次的角度去思考问题。大家容忍错误的能力很强。?借口、理由总是和问题、错误一样多,彻底解决问题的办法和决心总是很少。?习惯于折中的解决问题的方式,解决分歧时息了,可不能避免问题的再次发生。目前公司的质量现状?我们的特长是善于处理突发事件,因为我们习惯于修修补补、敲敲打打的后处理方式,却极少考虑如何避免突发事件的出现。甚至会为了解决了这样的突发事件开一个庆祝 party, 自豪我们是一只能打硬仗的队伍。?办法总是比问题(原因)分析来得快,习惯于抱着试一试的态度,却不知道为什么要这样试一试,时间浪费了、精力浪费了、财物浪费了,却问题依旧。(而且还有了一个很好的借口,我们尽力了) ?在这种现状和习惯背景下,作为公司每一个员工,我们应该怎么办,应该怎样才能挣脱这些不良习惯的束缚,在公司内形成一种更加积极向上的、健康的氛围、心态和习惯。? 也许零缺陷管理(ZD:zero defect) 能帮助我们找到答案。什么是零缺陷质量管理? ?零缺陷之父:? 1926 年6月 18 日生于美国西维吉尼亚的惠灵市?伟大的质量导师,一生先后从事过医生, 当兵服过役,后投身制造业,从事过检验员、质量工程师、质量主管、质量经理, 总裁兼质量总监。?担任过美。?创建了克劳士比质量学院,后来成为在美国第一个成功上市的教育培训管理机构。?零缺陷管理在 IBM 、 GE 、 EDM 、 CM 等全球 500 强企业得到了很好的实践。?美国《时代》杂志: ? 克劳士比,美国质量福音的传道者, 他引发了美国企业界的质量革命,并让他们分享他永恒的理念。他改变了人们做人和做事的方式方法。?美国《商业周刊》杂志: ? 没有谁能够象克劳士比那样激起人们对质量的狂热……克劳士比的客户名单列出来就象美国的成功企业名录。?克劳士比因“零缺陷”概念而风靡全球并荣获美国国防部奖章。?因对质量管理的卓越工序而成为 ASQ 的终身荣誉会员。?一生中在质量方面的专著共 10 余本,最有影响的作品有《质量无泪》、《质量免费》、《质量迷圈》等什么是零缺陷质量管理?
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