物业服务思路宗旨.doc

.. -
. . -
二、总体管理效劳思路
〔一〕总体管理思路围绕一个中心目标不动摇，抓住两个工作重点不放松，贯彻三种管理方法为保障，坚持四项效劳原那么创品牌。
1、围绕一个中心目标不动摇一个中心目标，即以业主作为我们所有效劳工作围绕的中心目标。我们将紧紧围绕这个中心目标不动摇，全心全意，全力以赴，以业主和所有物业使用人的满意为我们各项工作的最大目标和出发点，满腔热忱地做好广阔业主和物业使用人的各项物业管理与效劳工作。
2、抓住两个工作重点不放松两个工作重点，即以加强员工队伍建立和完善部管理作为管理工作的两个重点。我们将一手抓物业效劳员工的职业道德教育和效劳技能培训，保持员工队伍尤其是骨干员工的稳定，不断提高员工队伍的整体素质，确保物业效劳水平的优质和稳定。
我们将另一手抓部管理的标准化、流程化、制度化建立，同等效劳标准，同等效劳质量，确保本物业效劳质量和效劳水平的不断稳步提高。
3、贯彻三种管理方法为保障三种管理方法，即在部管理和工程管理的实际工作中贯彻执行规化管理方法、人性化管理方法、亲情化管理方法。黄锦物业的管理人员和骨干员工在各级领导的率先垂下，能够在限定时间到达指定区域开展工作，并且能够保持连续作战。我们在所有工程对基层员工均实施半军事化的规化管理，以严格的制度要求和确保全体员工召之即来、来之能战。我们将在本物业的管理实践中，坚持这种部管理方法，以保障对全体客户和物业使用人效劳
.. -
. . -
响应的及时性。
我们的干部在各项实际工作的安排上将充分考虑人性化管理，尊重员工的个性、长处，因岗设人，注意倾听员工对工作的意见和建议，我们将定期开展部员工满意度调查，调查结果将作为我们改良部管理，提高工程效劳水平的依据之一。我们将使员工充分感受到黄锦对待员工的公平和平等，我们将尽可能使每一名黄锦员工怀着一种良好的心态投入到本物业效劳工作中，从而保证高品质的物业效劳。
在人性化管理的根底上我们进一步对员工实施亲情化管理。我们视员工为家人，在日常的工作安排中，我们将注重与员工的平等沟通和交流，开展各种各样的主题活动，让员工充分感受到尊重与关心，确保员工队伍的稳定性，从而确保工程高水平物业效劳工作的稳定性和持续性。
4、坚持四项效劳原那么创品牌四项效劳原那么为：亲情化、标准化、专业化、精细化。亲情化效