银行学习心得.doc

银行学习心得.doc银行学习心得
学习心得
经过一个月的在校培训，我认为农银大学岗位职业轮训 旨在提高员工综合素质和履职能力，进而提升企业和个人绩 效。培训期间，我认真地学习了农行零售业务板块前台业务 知识与操作流程，包括银行卡、电子银行、基金营销、储蓄 国债、贵金属交易、个人信贷以及网点6S管理、理财产品 营销与技巧、商务礼仪等。通过紧张而有序的课堂学。无论从业务操作上，或是 法律法规上，我都有了更深入的认识与提高，更是明白银行 这一特殊行业存在的风险以及肩负的责任，从今往后，更是 需要严格要求自己，朝着做一名合格的银行从业人员的目标 而努力。我的学习心得归结如下：
一、 学习农行优秀的企业文化，让我明确了今后工作的 重点和职责。农行在创建自身企业文化过程中，始终贯穿了
“以人为本”的理念，我懂得了在今后的工作中必须注重培 养和形成自己的“团结、奉献、创造、进取”的农行企业精 神，做一个有责任感的农行人。进一步端正自身学习态度。 学好业务操作，为农行业务经营的发展做出自己应有的贡 献。
二、 银行业作为金融服务业，归根结底是为客户服务， 只有为客户提供了优质服务才能吸引住客户。银行面对千变 万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅
仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每 一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务深入人心，才 能把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来。
三、 “态度决定一切”，在工作中，一开始觉得所谓的小 事情根本不算事，可是在以后的结果上却证明人应该从最基 本的事做1
起。认真的态度往往造就更好的成果。人真正的充实和 感悟，也来源于坚持的精神。在银行工作这样的平台下，没 有所谓的得失、成败。因为“坚持”永远比“选择”更重要。 每一个人都是优秀的，进入了这个优秀的群体，就要更加懂 得坚持的可贵。以后工作的道路还很长，正是需要这样踏踏 实实的努力。基本的职业道德要求我们银行行业要全心全意 为每一个顾客服务，遵守职业操守，树立良好地服务形象和 相关礼仪。通过不断的学习，我体会到微笑服务带给顾客的 满意度和带给自己的欣慰感和荣誉感。
四、 坚持好自己的原则。银行所禁止的，千万不能触碰, 不但损人不利己，而且会带来一系列难以想象的严重后果。 由于银行工作的特殊性，明显地要求我们要遵循自我道德原 则和严格遵守相关的法律法规。遵循法律法规和职业道德所 必需的，坚决不触碰违法和违背职业道德的行为，不能因为 私利而有损他人利益和集体荣誉，不能因为一时权宜，而影
响今后的发展。我们应该防微杜渐，从小事做起。牢记“勿 以善小而不为，勿以恶小而为之”这一句警句。我作为银行 从业者的一员，必须严格保证自己的职业操守和遵守相关条 例。
五、虚心向他人请教。虚心使人进步，我们想要进步就 必须要虚心向前辈请教相关业务知识和工作经验，不断在工 作实践中“进化”自我。不