医疗纠纷管理课件.ppt

何慧云 2016 年强化医疗质量管理提高医疗服务水平 防范医疗纠纷?南陵县卫计委《医疗事故处理条例》?医疗事故,是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中,违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规,过失造成患者人身损害的事故。?医疗纠纷,是指医患双方当事人对医疗机构及其医务人员的诊疗、护理行为和结果及原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。医疗纠纷的背景因素?维权意识增强?健康意识增强?社会因素、舆论媒体报道的负面影响?医务人员的道德水平?信息不对等医方因素?工资待遇低、工作任务重、执业环境差、情绪衰竭、医疗资源分布不均、医疗体制不健全,满负荷运转,职业门槛越来越高,还要不断地学习、进修、发论文,重压之下,很难再有职业激情, 疲惫易怒患方因素?“看病难,看病贵”、“大处方,大检查”,超长时间排队,繁杂未知的检验过程,工作人员的冷言冷语等负面情绪的累积,对医疗结果的质疑医务人员应具备的意识?法律意识:依法执业,遵守诊疗常规和技术操作规范?质量意识:合理检查,明确诊断,合理用药,科学治疗,确保疗效,保障安全,维护健康, ?服务意识:三好一满意,服务好质量好医德好群众满意(卫生部 2011 年) 医务人员应具备的意识?安全意识:遵守诊疗常规,履行告知义务,完善签字手续,规范书写病历,加强医患沟通,构建和谐医患关系?效益意识:创造更大的社会效益和经济效益避免医疗纠纷的原则?以医疗质量为核心,以预防为重点,以加强教育培训为基础防范措施避免医疗纠纷的原则?严格依法行医,提高医疗质量,提高服务质量, 遵守医疗规范,履行告知义务,加强医患沟通,尊重患者选择,强化行风建设,提高医疗服务水平, 改善医疗服务环境,适应人民群众医疗服务需求, 落实深化医药卫生体制改革目标。