景区管理期末试卷E1.doc

景区管理期末试卷E
一、名词解释，每道题5分，共有3道题。
全面管理原理：即动态，全方位，全过程的管理原理，是最科学，最系统，最有效的管理理论，追求的是不断完善，不断提高，不断前进。（P133，第五章）
旅游生态位：指游客，经营者，当地居民与旅游地自然环境和社会环境关系的总和。（P27，第二章）
现场管理：就是管理人员运用科学的管理思想，管理方法和管理手段，在景区现场，景区业务运行过程中执行决策，指挥，协调，控制等管理职能，充分利用和配置景区的人，财，物等资源去实现景区经营管理目标的一种管理形式。（P193，第八章）
二、填空题，共15道，每道题1分。
１、根据特定的心理现象、心理活动规律和特点，采取有针对性的策略和方法，这是景区管理的_社会心理方法。
2、_系统论_是20世纪40年代与控制论、信息论同时诞生的一门新兴科学，由奥地利生物学家贝塔朗菲首创。
3、景区项目设计首先要遵循“_人无我有，人有我新，人新我转__”的原则，从而保证景区项目的创新性。
4、市场营销理论中的产品整体概念包含核心产品、形式产品_、延伸产品三个层次。
5、ISO14000_是国际标准化组织继ISO9000系列标准后提出的一套环境管理系列标准。
6、一般来说，景区的质量体系结构是由景区领导责任、组织结构、质量责任和权限、工作程序、资源和人员、质量体系文件_等六个方面构成。
7、景区设施设备管理的内容包括：安全管理 、人员管理、_档案管理_和 应急管理。
8、景区人力资源纵向结构层次包括决策层、管理层和_作业层__。
9、费雷德·《战略管理》一书中，提出“外部因素评价矩阵”简称EFE矩阵。
10、市场情报子系统可用于向管理人员提供外部环境的变化资料，以提醒管理者注意市场发展的新趋势，促使他们了解新技术及竞争者的动态。
11、市场营销组合策略是景区市场营销策略的核心部分，它包括四个方面的内容：产品策略、价格策略、_渠道策略_和促销策略。
12、督导——就是督促、指导的意思，是一种基层管理工作。
13、_景区安全管理_是指景区为了确保游客、员工和景区的安全，消除安全问题发生的各种潜在因素，确保景区秩序井然，保持良好运营状态而实施的一系列计划、组织、指挥、协调、控制等管理活动。
14、文艺演出团体与景区管理公司之间的市场化经营主要有以下三种模式：一般情况、外包模式、核心演员隶属景区管理公司，其他演员通过外借方式获取。
15、由于_语境的差异，现实生活中各种各样的景区称呼在具体表述中实际上存在着明显的差异。
三、选择题，共10道题，每道题1分。
1、景区市场预测的内容是（ ）
A、景区盈利能力预测
B、景区周转能力预测
C、景区需求预测和景区环境容量预测
D、景区财务预测和景区负债经营预测
2、制定景区环境卫生标准的原则是（ ）
A、科学性、经济性、实用性、现实性、旅游者满意度
B、科学性、保障性、技术性、现实性、旅游者满意度
C、科学性、经济性、技术性、超前性、旅游者满意度
D、科学性、经济性、技术性、现实性、旅游者满意度
3、景区促销策略选择包括（ ）
A、旅行社促销、营业推广、公关关系、人员推销与直接推销
B、广告促销、营业推广、社会关系、人员推销与直接