接待与拜访.ppt

接待与拜访
1．言语交际中应注意哪些基本原则？
2．著名节目主持人倪萍在2007年10月举行的金鸡百花电影节颁奖典礼上，为表示对老艺术家张瑞芳老人的祝福，很真挚地说了一句“希望您永远不得老年痴呆症”，对此你怎么看？  
3. 你是个善于倾听的人吗？结合自身谈谈倾听可以给我们带来什么益处?
1．归纳一下，你当天所听过的一门课，找一同学比对，分析“听课”效率差异的原因。
2．朗诵一段名人名片的精彩对白或独白，检查倾听的效果。
1、请为自己的姓名设计一个巧报家门的方法，时间为2分钟。
　　2、你去参加同学聚会。席间你欲与你对面的同学的朋友相识，你怎么办？
第二节 拜访与接待的语言技巧
拜访
一．得体的拜访语言
拜访是指为了礼仪或某种目的而进行的访问。不同形式，不同目的的拜访，会话语言各不相同，但他们在结构上存在共性，就日常拜访而言，有进门语、寒暄语、晤谈语和辞别语四个部分。
1、进门语
一般可以用这样的话打招呼：“一直想来拜访您，今天终于如愿以偿了！”“初次登门，就让您久等，真不好意思。”“真对不起，给您添麻烦来了。”等。
重访是关系趋向密切的表现，一般只需简单地说—句“好久没有来看您了。”或者说“我们又见面了，真高兴。”
进门语要与有关的内容联系起来。如说：“听说您生病了，今天特地来看望你。”又如：“听说你比赛获奖了，特给老同学贺喜来了。”
2．寒暄语
寒暄，即问寒问暖之意。在社交活动中，它带给人们的是关心、亲切的温暖之情。它是人们为了正式的交谈所进行的一种感情铺垫。好的寒暄可以为后面的交谈创造一个好的氛围，它是交谈双方为了沟通感情所必不可少的桥梁。那么如何说好寒暄语呢？
（1）说什么？
例如，小孩和老人在场，可以从询问小孩的学习情况，或者从询问老人的健康状况谈起；
二是要尽量寻找双方的共同点，也就是双方都感兴趣的话题，尤其是对方感兴趣的话题，如对方喜欢音乐，你不妨与他谈谈贝多芬、莫扎特、流行歌曲、歌唱家、红歌星等。如果你对音乐不在行，也不要紧，你可趁机向对方求教，这样既显示出你的谦逊有礼，又学到了音乐知识。
（2）怎么说？
可用以下几种方式：
一是问候式。这种寒暄多由问候语组成。根据不同的对象、场合、时间进行不同的问候。如夏天就可问：“热不热?”拜访教师就问：“课多吗?”等等。
二是夸赞式。就是给人以赞美。如“你的新衣服真漂亮！”“你的发型真好看，显得更年轻了。”“这房间布置得很漂亮……”夸赞式的寒暄极易创造一种愉快和谐的气氛。
三是言它式。言它式是指在交谈进入正题之前，先谈其它事物的寒暄方式，别直接讲明来意。这种寒暄方式是引入交谈正题的润滑剂。