管理沟通能力之非言语沟通能力.ppt

管理沟通能力之非言语沟通能力
第四章 非言语沟通能力
第一节 非言语沟通概述
第二节 身体语言沟通
第三节 环境语言沟通
第一节 非言语沟通概述
一、非语言沟通的概念
非言语沟通：就是使用口头语言和书面语言以外的手段来进行的信息传递与交流。
二、非言语沟通的重要性
（一）非语言沟通更真实
（二）非语言所包含的信息更广泛
（三）非语言沟通能够调控语言沟通
（四）非语言沟通隐藏着丰富的文化内涵
自我检查
请你自我检查一下，看是否有以下一些坏习惯：
1、蓬头垢面，衣冠不整；
2、在公开场合挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、涂口红；
3、讲话时，嘴里吃着零食，或边讲话边抽烟；
4、身体散发出体味；
5、讲话时口角吐白沫；
6、双臂交叉，斜眼看人；
7、跷着二郎腿，斜靠椅背伸懒腰、打哈欠。
三、非言语沟通的特点
（一）独立性与伴随性
独立性：是指非语言沟通能够把语言形式转换成非语言形式，并通过非语言形式表现出来。
伴随性：是指非语言沟通往往起着配合、辅助和加强语言的作用。
（二）普遍性与特殊性
普遍性：是指非语言沟通作为社会历史文化积淀的产物，有许多身体语言、情态语言为全世界大多数人所接受，具有普遍的适用性。
特殊性：是指不同的民族有不同的文化背景和生活习惯，并由此决定了不同的民族具有不同的非语言沟通。
（三）多样性与惟一性
多样性：是指在信息发送者、信息接收者、信息通道和沟通环境等因素影响下，同一非语言沟通会具有多种含义。
惟一性：是非语言沟通在特定的时间、地点等环境条件下所表达的意思是明确的、惟一的。
（四）外在性与内在性
外在性：是指人们在运用非语言沟通时，以个人或群体的形体动作、表情、空间距离等外在表现作为信息发送的起点，通过一种可视的、直观的形式把所要表达的意思表达出来。
内在性：是指非语言沟通受到人的气质、个性等内在心理因素的支配和影响。