【精品】学习口号.doc

【精品】学习口号.doc学习口号
培训要求
轻轻松松。
认认真真，不能填鸭式。
做好笔记。
课后温习。
不准打哈欠，打鼻涕。
有问题举手。
保存笔记本。
培训日的
1.
加强员工专业知识、服务意识、提高服务质量。
了解工作程序、工作要求、增强员工凝聚力。
培养并发掘内部员工人力资源，为公司及社会创造经济效益。
2.
酒店业的竞争除硬件设施方面外，归根到底是“软件”的竞争，尤其是服务质量的 竞争。培训提高员工自身素质。
培训是树立员工对酒店的归属感和荣誉感增强组织纪律性，提高员工思想教育意 识，锻炼个人。
一、 服务意识（服从性）层级管理、投诉越级。
二、 时间观念1 （守时）2（准时）
三、 精神面包
四、 集体精神
1•不知道、不清楚、喂。
先口到后手到。
A员工离职的程序。
按照员工手册有关规定由部门主管经理递辞职报告。
在主管和经理批准后，带辞职报告后到人力资源事业部领取离职通知单。（一式二 份）
人力资源事业部填写好离职通知单后，离职员工去主管经理办公室，由主管经理 签字。
到离职通知单上面要求的部门履行相关手续相关各个部门主管签字。
人力资源事业部办理结算工资，回收工卡员工手册，出入证、骨夹、银子、打火 机、笔等物件办完相关手续后，该部门主管签字。
办理完全部手续后总经理签字。
最后将通知离职单交给人力资源事业部。
B员工入职程序。
在人力资源事业部填写入职申请登记表。
初试后，人力资料事业部主管加注意见，到主管经理室面试（去酒店部面试走员工 通道。
3•主管经理面试者过后，返回人力资源事业部，安排正式入职对需要办理的事项和携 带的资料用品等。
4•入职员工携带入职需要的物件到人力资源事业部办理入职手续。
5•办理完成后，正式入职手续后到所属部门报到各部门安排上班事宜。
补充
入职面试时间：下午2点到3点。经理室
离职办理辞职时间：下午2点到3点。经理室
所有员工就餐时凭出入证方可领取（饭菜）就餐
所有需签打钟卡者一律在经理餐时签字。
A赞美：
能力比你低的人
鄙视
想你死的人
真正真心实意的
B五声：
客人来时有迎声。
客人走时有送声。
客人帮忙时或表扬时有谢声。
客人问时有答声。
工作不足有道歉声
C礼貌用语十个字。请您好谢谢对不去再见
礼貌用用11词请您谢谢对不起请原谅
D称呼语小姐夫人太太先生同志首手大姐阿姨老板等
E欢迎语欢迎您来我们酒店，欢迎入住本酒店
欢迎光临很高兴再到你
F问候语您好早安早早上好下午好晚上好路上辛苦了 午安
G祝贺语 恭喜 祝您生日快乐 祝您节日快乐，恭喜发财 祝您新年快乐 褚生意兴隆
H告别语再见晚安明天见祝您旅途愉快祝您一路顺风欢迎您下次再来谢谢光
临慢走小心驾驶祝您一路平安走好
Y道歉语对不起请原谅打扰您了失礼了这完全是我们的错很抱歉打扰一下。
J道谢语谢谢非常感谢多谢您的合作谢谢您的宝贵意见。
K应答语是的好的我明白了谢谢您的好意不要客气没关系真是我们应该做的 I征询语请问您有什么事需要我帮忙吗？
我能为你做些什么吗？
请问需要我帮里做什么吗？
请问您还有别的事吗？
请问您喜欢。。。。
o o
请您。。。好吗
请问有什么可以帮到你
N指引语这边请请从这里乘电梯请跟我