前台收银操作规程.doc

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名称：前台收银操作规程
编号：HZF039: XXXX
发布部门：房务部
编制：XXX
生效日期：XXXX年1月9日
审核：XXX
XXXX年8月第2次修订/第1版
批准：XXX
页码：共4页
1目的
明确前厅收银操作程序及工作要求，确保服务质量。
2范围
适用于前厅收银。
3职责
确保宾客账目准确
准备好备用金,确保当日账单与现金相符
4程序要求
：
、快速、准确。
：谁负责的事项必须跟进到事项完成 （结束）为止。
：
，收银员首先要以清楚适当的声音向客人打 招呼、问好。
，并婉言索要钥匙卡，如客 人要留作纪念，向客人加收50元成本费，并将此房卡信息注销。
，报房号结账；询问客人入住是否愉快。
、取账夹、同时向客人询问结账支付方式：察看提 示信息。
，收银员进行电脑结账操作 CHECK OUT
，确认宾客所有消费（微吧、洗衣费等）， 并递给客人确认、签字、付款，手工开具发票。
， 双手递送致谢并
说欢迎下次光临等。
，同时注意报数，明示账单实 付数和退款数。
：
。
，电脑中应确认结账 CHECK OU
和收款员CASHIER已完成，尽量避免空计房费，造成扣减。
客人不承付的杂项费用单，不要过份耽误客人，应及时请客人签 字证明，然后作扣减处理。
客人如用外币支付账款，请按汇率折算收款、找钱，切记要开
具外币兑换水单给客人，并请客人签字。
，不准随意谈天说笑，坐姿要端正，内部交流请注意轻声。
：
多个房间合并结账，且同时付款时：
，是多个房一起结， 还是分开结？开一张发票还是分开开发票？一起付款还是分开付款？等等。
，根据不同情况以不同操作规程进行操作。女口： 分开结账，按单个散客操作，分别结账、分别打印账单；分开开发票，总付款 时，应按每房结账并打印各房账单，然后手工计算总额，明示给客人 （可将总
额写在一张发票上）；只要一张手工发票，且总付款时，贝先对所有各房打 印总分类账单一份，然后，手工开具总账发票 1份。若账目少可直接转明细；
若账目多应转总额，手工开具宾客总账发票 1份。
，个别房不同时付款
首先收银员应确认承付人己在住宿登记 RC单或被转房明细账单 上签字认可。
接着收银员按转账操作，转总额并打