《质量零缺陷与tqm全面质量管理》学员.ppt

《质量零缺陷与TQM全面质量管理》
杨华
1
整理课件
课程大纲
一、质量意识提升
二、生产过程零缺陷质量管理
三、品管部门零缺陷质量管理
2
整理课件
价格竞争转变为质量的竞争
质量是最好的营销！
品质=竞争力！
品牌是旗，质量是杆！
质量是企业的生命！
有口皆碑叫品牌！
产品即人品！
3
整理课件
21世纪是质量的世纪  ---朱兰，1994
4
整理课件
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
5
华为公司质量目标、方针及战略
华为公司领导对质量工作的要求
“现在是产品过剩时代，大趋势人们会趋向质量，而不是趋向数量”
“所以我们所有一切工作，要以质量为优先，研发、采购、制造、供应、
交付……都要以质量为优先。”
“我们所有采购策略中，还是质量是第一位的，不管是技术评分，还
是商务权重等，就是以质量为中心。没有质量就没有谈下去的可能性。”
“最终的竞争是质量的竞争……”
——任总对质量工作的系列指示
 “ICT市场是一个供应饱和甚至过剩的市场，华为要想在竞争中获胜，
只有不断地提升我们的质量。“以质取胜”是支撑我们实现战略目标的
一个非常关键的要素。”
——轮值CEO徐直军对质量工作的要求
5
整理课件
*/69
好质量
更高的顾客满意度
应对竞争要求
更高的市场份额
减少检验和试验
降低差错
免于不良
减少失效和保修费用
更高价格
更多的收入
更高的效率
更低的成本
更短的新产品开发周期
更高的产能
更快的交期
更快的应变能力
6
整理课件
满足市场需要的经营法的概念
社会、以及顾客需要些什么
接受自己的工作结果的人需要什么
① 听取真实的声音
重新审视自己一直认定的、
以及迄今为止一直看作是
理所当然的常识
② 重新审视自己的想法
敏捷地感悟到顾客
真正的需求
③ 确定目标
自觉履行对顾客的承诺，并使这种意识
扎根于每一个员工的日常工作中
上游部门
上游部门
本部门
下游部门
顾客
顾客
顾客
顾客
后部门就是顾客
从这里开始
顾客
最终用户
开展
研究设计
施工
销售
听取顾客
的需求
●顾客是谁
●贯彻满足市场需要的经营法
7
整理课件
质量意识
质理意识的体现：
第一是对产品的熟悉程度，
第二是对质量异常的敏感程度，
第三是要善于总结。
它和制度的区别就在于：
质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；
制度，使想犯错的不敢犯错。
8
整理课件
全面质量管理的特征
全员
全对象
全过程
全方法
9
整理课件
提高质量意识五大方法
10
整理课件