高速公路文明服务心得体会.doc

高速公路文明服务心得体会.doc高速公路文明服务心得体会
文明服务无止境。高速公路作为社会公共服务设施，其 文明服务工作质量和水平时刻要接受各方面的监督和挑战， 成为一个敏感性很强的社会问题，成了高速公路运营管理企 业树立对外形象的关键任务。加强文明、优质服务是增强高 速公路运营管理发展活力的内在品质要求，也是相匹配于满 足社会多层面需求。作为路政管理部门，要想在保证高速公 路安全畅通的基础上给予司乘人员优质热情的服务，必须不 断提高自身的服务水平，将文明服务进行到底。那么，要是 我是一名收费员，怎样才能提升服务水平，给司乘人员提供 春风般的服务呢？我想，主要有以下几点：
一、 把握服务
优质的服务是一种习惯，需要我们从各个方面去把握， 而习惯的养成就要靠一点一滴的努力，在实际操作中我们应 从树立正确的价值观服务观入手，充分理解和认识服务的内 涵，全面提升优质服务精神，掌握优质服务方法，并将之变 为自己身体力行的一部分，为司乘人员提供最好的服务。
在服务中，我们应一方面要用真诚增强司乘人员对我们 的信任；另一方面要确实想司乘人员之所困，急司乘人员之 所难，快速、高效地为司乘人员解决眼前的困难。
二、 立足服务
虎头蛇尾的服务不是好服务，持续不下去的服务不是好 服务，路遥知马力，日久服务真，在把握住服务的内涵和要 点，养成优质服务的习惯后，还需立足于服务，忠心于服务, 在把握的基础上坚定信心，将良好的服务习惯一直贯彻持续 下去，使文明服务做得持续，恒久，而不是一时的兴致所在。
雷锋同志几十年如一日帮助别人，将崇高的思想转变 成一种朴素的行为，融入自然变成习惯，至今受到大家的尊 重和学习。服务是一项事业的长久立足之根本，优质持续的 服务关系到企业的发展前程，关系到企业的形象，必须将之 延伸并深入，一直执行下去。
对于路政服务对象来说，司乘人员是主要的，我们在处 理涉路产损失的交通事故时，首先是先为事主设置安全保障 措施，安慰其情绪后，快速、公正办理路损赔偿；当司乘人 员遇到车辆故障时，我们会提供尽可能的帮助或者通知专业 施救人员为其排除故障，解决其后顾之忧。
二、深化服务
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在把握服务并立足于 服务后，就需要将服务深化，深化服务的流程并深
化服务中的细节，将优质的服务贯穿于工作的始终，不 遗余力地推行优质文明的服务在深化服务过程中，坚持规 范，是服务顺利开展的保证，但在规范之外，我们必须重视
细节的重要，俗话说，细节决定成败，服务行业中细节尤为 重要。以良好的外在形象，得体的语言，耐心细致的解释， 阳光灿烂的微笑，令对方感受到温暖，取得司乘人员的最大 满意度。文明服务是骨子里的服务，而不是走过场的服务， 如俗话说的那样，用自己的内心去感动，才会取得文明服务 的最大成效。
四、创新服务
文明服务无止境，在服务中，创新是前进的源动力，是 保持活力的源泉所在，