工程部绩效考核指标.doc

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工程部绩效考核指标
度绩效考核表
序号
考核指标
权重
目标值
评分标准
实际值
加权得分
一、财务/业绩方面（20% ）
1
工程项目费用预算控制率
20%
二、客户方面（20% ）
1
客户满意度
20%
三、流程/运营/管理方面（50% ）
1
工程项目进度评价
20%
2
工程项目质量评价
20%
3
安全管理评价
10%
四、学习/能力方面（10% ）
1
工程部人均培训时间
10%
得分合计
刀得分
#
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、考核指标说明
（一）财务/业绩指标（20%）
1、工程项目费用预算控制率
指标名称
工程项目费用预算控制率
指标定义
工程部门费用实际发生/工程部门费用预算
设立目的
设此指标的目的是控制部门费用在预算之内，杜绝额外开销，保障公司顺畅的现金流动。
分值比重
20%
得分计算
相关说明
无
数据收集
财务部
数据来源
工程部
统计周期
季度
（二）客户指标
1、客户满意度
指标名称
客户满意度
指标定义
反映了企业的服务水平，揭示了企业的长期发展能力。
设立目的
设此指标的目的是保障公司利益的前提下更好的为客户创造价值， 改善公司与客户之间的关
系，建立公司良好的企业形象和长期发展能力。
分值比重
20%
得分计算
客户调查问卷得分X20%
相关说明
参见《客户调查问卷》
数据收集
工程总监办公室
数据来源
客户满意度评价表
统计周期
季度
#
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表1:客户满意度评价表
序号
评价要项
得分
权重
加权得分
1
工程部人员对业主的服务态度
15%
2
工程项目的及时完工情况
10%
3
业主疑难投诉得到处理的及时性
10%
4
业主疑难投诉得到处理的满意度
10%
5
工程项目的质量状况
10%
6
现场施工人员文明施工状况
10%
7
施工过程中与业主沟通交流的有效性
10%
8
现场施工管理的及时性和有效性
15%
9
其他工作
10%
总分
100%
注：得分采用100分制计分，共分五档：100、80、60、40、0。100分表示优秀；80分表示良 好；60分表示及格；40分表示有待改进；0分表示不合格。
（三八流程/运营/管理（50 %）
1、工程项目进度评价
指标名称
工程项目进度评价
指标定义
实际工期/合同计划工期
设立目的
设此指标的目的在于考察工程项目的进度与完工是否与计划的相符和， 以便更好的跟踪项目
进度，保证项目工期在规定时间内完成，确保公司整个工程的有序进行。
分值比重
20%
得分计算
相关说明
无
数据收集
工程总监办公室
数据来源
经营部合同管理、