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“贴心管家”服务方案
广东 xx 物业管理有限公司
二○××年十月
目 录
一、 管家之介 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
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二、 何 代 ” 心 ”管家⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 5
三、 xx · 江府的“ 心管家”服 形式⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
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四、 社区服 配套 施及“ 心管家”尊 服 内容⋯⋯⋯⋯⋯ 7
五、 服 流程及管家的 要求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯16
六、 尊 服 中心人 招聘 准⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 17
七、 尊 服 中心人 形象之 准⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 18
八、 尊 服 中心各 位工作 及工作 程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 20
九、 尊 服 中心示范 板要求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 26
一、 传统管家之介绍
管家的起源在于法国， 只是老派的英国 廷更加 究礼 、 和虚荣，将管家的 理念和 范 按照 廷礼 行了 格的 范， 成 行 准， 所以在各方面的 也烙有明 的英国印 ， 因此才被冠以 “ 心 ”二字。 心管家
也就成 家政服 的 典。在 心管家享誉世界的最初 —— 大 是在中世 —— 只有世 族和有爵位的名 才能享受， 原因无他，出自 廷血 尊 而已。
“管家” 需要极高的自身素 ， 有丰富的生活智能 素养：熟知各种礼
，佳肴名菜，名酒 ，水晶 器的保养； 更高档次的管家， 甚至要上知天文、
下通地理，才能 那些高档次的 服 。 族豪 家中的管家， 他 不 深得
主人的信任与倚重，有 候主人更会将他 家庭中一分子，事无巨 ， 都会交 管家打理。
深色的燕尾管家服，雪白的 衫和手套， 止 雅， 干 ⋯⋯
主人开 的 候要一手前一手后， 微微躬腰； 餐台 要用尺子去量座椅、 子、酒杯之 的距离； 主人早餐 要把熨 的 折成方 放在盛有餐点的 下⋯⋯
想想看，要是有 么一位男士 你家服 ，平常那些 人的家 ——什么洗衣做 擦地 房刷碗，什么 菜
器 家具——如此种种， 都可以交 心管家， 剩下的，就是享受生活的 趣了。
其 ，管家的正式 称 是 —— 首席仆役 。
豪宅里，小型 般的仆人 分工明确，每个人都有自己的 范 ，而管家 众仆， 每一个人分派工作、 督和 收。他清楚哪怕是最不常用的礼 ，知道 1831 年和 1832 年波 多葡萄酒的 微差 ， 了解世界各国的佳肴名 ，每一件名 都适得其所。 物、家庭理 、洗熨衣物、接待客人、准 晚宴、房屋 修、整理园 、与外界商家 系等，事无巨 都需要管家来安排，保 整
个宅子运转良好。 他甚至比主人更清楚贵族们的游戏规则， 刻板地按照传统礼仪要求自己的言行举止，一切以宅子、以主人为重。
管家最大的作用是规划和监督府上的人事，最见功力的则是举办大型聚会的时候。
以花钱为人生最大目的的贵族们都是火眼金睛的挑剔者。 不带贴身仆人出门的贵族肯定会受人轻视， 居然沦落到没有仆人带出门的境地； 经验欠缺的新仆人也会受到老仆人的轻视排挤，这一行也讲究资历。不过，傲慢的贵族们对管家（不管是自家的还是别人家的） 都很客气，毕竟以花钱为己任的人不会有太多的生活能力，说白了，没有管家和仆人，他们寸步难行。
二、何谓现代“贴心”管家
随着时间的推移，渐渐地，在中国，贴心管家已进入高档社区，一些贴心管家被注入了全新的理念 “贴心管家” 不是普通意义上那种打理一个小家庭的生活琐事的管家， 他们绝大多数会为那些大家族服务， 不仅要安排整个家庭的日常事物，更兼具主人私人秘书的多重身份，也是主人的亲信。
现代贴心管家对业主的服务是全天候的， 其职能范围非常广，我们可以从 “衣食住行 ”四项来进行区分。
衣 接受过正规的制