医院志愿者活动方案.doc

医院志愿者活动方案.doc医院志愿者活动方案
根据和XXXX年我市医疗质量万里行活动动员大会精神，开展志愿 者服务在医院活动。在医疗机构为社会搭建向患者奉献爱心的平台， 使患者既能得到安全、有效、便捷的医疗服务，又能获得社会各界的 关爱和帮助，促进医患关系和谐，制定本实施方案。
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，以方便人民群众看病就医和提高健 康素质为主要内容，贴近患者，贴近群众，在全社会广泛普及志愿医 疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善志愿者医院服务 体系，着力建立志愿医疗服务社会化运行模式，着力探索志愿者医院 服务的长效机制，推动志愿医疗服务深入发展，使更多的人成为医疗 服务志愿者，在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，努 力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神文明建设，促进医 疗事业又好又快发展。
二、 基本原则
K坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益 性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。
2、 坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积 极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他 行业积极分子投身志愿者服务在医院活动。
3、 坚持服务医改大局，立足方便群众看病就医和提高群众健康 素质，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。
4、 坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一， 让广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才 干。
5、 坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各 行各业人们参与志愿医疗服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会 责任，努力扩大志愿者服务在医院活动的覆盖面，增强活动的影响力。
6、 坚持医院为志愿者服务在医院活动组织的主体，同时把社会 各方面组织动员起来，共同为志愿医疗服务创造条件，形成强大的工 作合力。
三、 志愿者服务内容
K出入院直通车，由志愿者引导病人或家属，协助办理相关入、 出院手续，陪送入院病人至相关病区；
2、贴心服务在病房，为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、 陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、
出院后回访及预约诊疗等服务；
3、 温馨服务在门诊，由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导 诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检 查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为输液病人送开 水、发送医院宣传资料，协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简 易的生活护理；
4、 收集信息，对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院 相关部门，以利及时改正；
5、 传播医院文化，体现人文关怀，表达医院善意，树立医院形 象。
四、活动要求
先行试点，逐步铺开。指定市人民医院、万隆医院、中医院、 妇幼保健院、东城街道社区卫生服务中心为试点单位，逐步在全市医 疗机构单位铺开。
加强组织领导。市卫生局成立志愿者服务在医院工作组，下设 办公室，具体组成人员见附件1。各试点单位由党组织牵头，行政配 合，共青团、工会等组织参与，成立活动工作组织，设立社工处，专 门负责志愿者服务工作的管理，包括制定计划，招募、培训、服务、 督导、评估、激励、信息收集等，统筹协调、组织本单位志愿者服务 在医院活动，落实保障措施。
开展宣传发动。志愿者宣传不仅是招募志愿者的有效手段，同 时也有助于志愿服务精神在医院乃至目标群体、医院所在社区和更广
的社会范围内之推广。志愿者宣传流程如「1」「2」「3」「4」
「5」「6」
下:
一是印制宣传小册子或者招募海报、展板等，内容包括：为什 么开展志愿服务；什么人可以成为志愿者；志愿者可以做什么；如何 成为医院的志愿者；
二是发放招募海报、宣传册等：可以考虑在医院比较醒目、人 员流动量大的地方发放，如医院门口、门诊大厅、急诊室入口等，可 以摆放面积较大的展板，粘贴招募海报；
三是院内动员：以志愿者培训暨动员大会的形式，向医院内部 的医护人员、学生、团员进行志愿者培训，会上由院领导、党委、团 委进行号召动员；与医院负责与病患和社区联系的部门合作，组织医 院的社会监督员、过去的病友、热心人士开会，宣传和介绍医院志愿 者服务计划。
四是对外宣传：联系潜在的志愿者群体：学校志愿者社团、临 近社区的居委会、与社会上的志愿群体建立联系、向医院的社会监督 员、中学生进行宣传。媒体宣传：建立医院社工处网页，在网页上对 志愿者项目进行宣传；联系平面和立体媒体，如在市老人报、四会文 艺等报纸、期刊以及电视节目中对医院的志愿者项目进行宣传。
加强招募和遴选。
一是志愿者招募：志愿者招募即征集志愿者进入医院进行志愿 服务的过程。自愿参与是志愿服务的前提，因此医院在招募过程中应