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一份接警电话的教育启示
宁波市海曙外国语学校“智慧课堂”校本研修教师学习资料
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一份接警电话的教育启示
袁卫星
2001年11月，中国留学生杨建庆、陈玉云夫妇在其美国纽约的寓所被害。他们六岁的女儿一觉醒来，走出二楼的卧室，突然看到父亲倒在一楼至二楼的楼梯上，身下一大片鲜血。极度恐惧中的小女孩拨通了“911”电话报警。接警的是一位女警员。下面是根据电话录音整理的通话过程：
　　接警员：这里是“911”紧急中心。
　　孩子：对不起……（哭声）
　　接警员：你在哪儿？
　　孩子：……（哭声）
　　接警员：（迅速根据来电显示系统找到登记的地址）你是在北郊俱乐部2575号吗？
　　孩子：……（哭声）
　　接警员：好，平静些，我能给你一些帮助吗？
　　孩子：我想他已经被打死了。
　　接警员：发生了什么事？
　　孩子：我看见他倒在楼梯上。
　　接警员：现在你在哪儿？告诉我你的地址好吗？
　　孩子：我在家里。
　　接警员:你是在北郊俱乐部2575号吗？是，还是不是？
　　孩子：我不知道。
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　　接警员：你不知道？你几岁了？
　　孩子：六岁。
　　接警员：好。你的爸妈在吗？
　　孩子：爸爸……（哭声）死了。
　　接警员：他死了？
　　孩子：是的。我需要帮助。（哭声）
　　接警员：你镇静一些。你看爸爸还在呼吸吗？
　　孩子：我不知道。
　　接警员：我马上派人来，你不要挂电话，好吗？
　　孩子：……
　　接警员：你叫什么姓名？
　　孩子：艾丽。
　　接警员：你知道你的公寓号码吗？
　　孩子：不知道。
　　接警员：你看看周围有信件吗？上面有地址。
　　孩子：G4。
　　接警员：是G4？
　　孩子：G4。
　　接警员：你知道你的街名吗？
　　孩子：……
　　接警员：是北郊俱乐部吗？
　　孩子：是的。
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　　接警员：你知道你的公寓门牌号吗？
　　孩子：不知道。
　　接警员：你爸爸几岁了？
　　孩子：不知道。
　　接警员：他发生了什么事？
　　孩子：他全身都是血。
　　接警员：他在什么地方？
　　孩子：在楼梯中间。
　　接警员：楼梯在屋里还是在屋外？
　　孩子：在屋里。
　　接警员：有没有其他人和你在一起？
　　孩子：我不知道妈妈在不在楼下，我想喊一下。
　　接警员：好。
　　孩子：妈妈！妈妈!
　　接警员：有回答吗？
　　孩子:没有。
　　接警员:你有祖父和祖母吗?
　　孩子:我的祖父和祖母在中国，只有爸爸妈妈和我在一起。
　　接警员:好。你能做两次深呼吸吗?……好……做得很好。你能为了父亲勇敢些吗?你看看他醒着吗?
　　孩子:没有。
　　接警员:你知道发生了什么事吗?
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　　孩子:我不知道，我在睡觉。
　　接警员:好。他没有醒着，他不能和你讲话吗?
　　孩子:不能。
　　接警员:你知道妈妈在哪里吗?
　　孩子:不知道。
　　接警员:她会到外面去工作吗?
　　孩子:不知道。
　　接警员:好。艾丽，你不要挂断电话。你能看看你家门锁住吗?你能为我打开门锁吗?
　　孩子:我害怕去楼下。
　　接警员:好，那你等在楼上。你能听到警报声吗?
　　孩子:我没有听到。
　　接警员:你继续和我讲话好吗?不要挂断好吗?
　　孩子:好的。
　　接警员:你做得很好。救援人员马上就要到了，他们是来帮助你父亲的。不要害怕，好吗?
　　孩子:好的。
　　接警员:你听到有人敲门吗?
　　孩子:我听到了。
　　接警员:如果你听到很响的撞门声，不要害怕，好吗?
　　孩子:好的。
　　接警员:他们来帮助你爸爸了，他们是救援人员。
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　　孩子:我听到他们在底下开门。
　　接警员:他们想打开门进来，如果你听到很响的“嘭”的声音，不要害怕，那是他们在撞门。
　　孩子:好的。……他们进来了!
　　接警员:不要害怕，他们是来帮助你的。
　　孩子:我知道了。
　　陌生人:有人吗?
　　孩子:有的。
　　陌生人:你在哪儿?
　　孩子:我在上面。
　　陌生人:只有你一个人吗?
　　孩子:是的。
　　陌生人:我们是消防队员。
　　孩子:好的。
　　接警员:艾丽，你做得很棒！你怎么学会打“911”的?
　　孩子:我妈妈教的。
　　接警员:你妈妈教你的?
　　孩子:爸爸妈妈都教过