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家纺店见习总结
在这 20 多天的学习实践中 , 学到了什么 ?见习以有 20 多天了 , 学到的东西很多 . 首先对于一个 90 后的我，家纺可以说是不太了解也是有点陌生的。在大中路洪金萍店长指导
下，首先认真学习到多喜爱家纺股份有限公司的文化 : 品牌
理念 : 品牌优势：产品 &品质风格及价位。专业从事：以芯类产品 ( 含枕芯、被芯 ) 、套件类产品 ( 含枕套、被套、床单、床笠等 ) 为主的家纺用品的研发设计、外包生产、品牌推广、渠道建设和销售等业务，具备行业领先的自主研发设计能
力、严格的供应商筛选机制、完善的生产控制体系、强大的渠道拓展能力及健全的销售服务为一体的公司。
零售行业一直有一句很流行的话叫“决胜终端”，讲的
其实就是零售行业在终端比拼的 4 大要素：“人、场、货、
客 ”， 在 4 个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。针对
以上 4 点，学员在店实习中进行分析。
一、人员
店长营运各种知识包括 : 导购员的工作职责及流程 2 导
购员在工作的仪容仪表与行为规范 3 在销售的接待流程员工
处理顾客退换货语言标准 4 导购员待机时间的姿势 5 对时尚
家纺的把握及解说分析商品流行趋势 6 销售盈利技巧 ( 引导
销售 以小博大，不断取系总结 )
1 收银员工作职责及流程 ( 仪容仪表。 行为规范。 行为禁
止) 。收银员的结账管理 ( 结账前准备 结账流程后工作 填写
收银日报表 )
店铺尚存不足之处
1 员工对顾客的热情度不够，应加强
2
迎宾工程没有到
及时到位 3 个人销售目标业绩的明确性
4
对员工，工作责
任及态度的明确性 5 员工的工作流程服务标准性
6 团队意
识不强
提供解决方案。比如，作为店长，只是保证销售的商品质量良好是不够的。你必须能够帮助顾客找他所想要找到商品，得体家纺的销售人员，他们需具备丰富的专业知识，并提供专业知识性服务 ; 在加强员工对本月目标的奖惩制度，的提高初进员工的积极性。当然，必须让导购通过每期的培
训 ; 确定培训目标。如， a. 服务技能培训。 b. 商品知识与管理培训。 c. 店务作业技能培训。 d. 思想观念培训。 这样， 导购综合素质才有提高，销售业绩或服务水平才有更大的提
升，更能利于培养各店团队精神。二、卖场
货架管理 ( 货架的吊牌及 pop 的摆放 )( 区域风格的分类和上架数量 )( 补货上架及质检 )
商品陈列标准 ( 中岛 导台 橱窗 正面展示 销售辅助产品陈列 )
门店卫生 ( 人员的分配及更进 )
4 安全管理 ( 防风防盗 水电安全 )
活动商品折扣规定及活动推广店铺尚存不足之处
1 陈列，更进速度不够导致滞销。 2 商品整洁摆放有待
提高 3 环保及时更进 4 店铺及时补充货品
提供解决方案。比如，作为店长，因定期做出滞销商品
主推陈列，让店铺不留死角，对店铺管理人员定期检查。货