美容院日常管理制度.doc

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美容院日常管理制度
一、 服务区礼仪
1、 美容师立姿端正，左手搭在右手上向前轻轻相握，置于 小腹正中部抬头成 T字型,精神饱满面带微笑。前台接待不准 空岗，问候顾客“您好，欢迎光临。” 1分
2、 在服务区内若碰到客人，美容师一定要立刻侧身站到
一旁，让出通道主动打招呼。 1分
3、美容师之间互相尊重、关心与照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话, 争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。 5 分
4、 服务区内不得发出任何不正常得异声 （如美容师走路 要轻）,美容师在营业区中不交头接耳 ，开玩笑。1分
5、 上班时间不会客，不打私人电话，手机需调成静音放置 前台或包中，不准外漏。5分
6、 送客应站在客人得右侧，陪客人走到门口，美容师快步 上前拉开门送客到门外，美容师要说“再见，您慢走”。
2分
1、7、护理顾客前，应嘱咐顾客保管好贵重物品 ，护理后应提醒顾客清点好财务方可离开
若发现顾客在护理期间丢失财物，由负责该顾客护理得美容师赔偿。
二、 仪容仪表
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头发：
1、 短发梳理整齐，前额发帘不能遮住眼睛与脸、发鬓别于
耳后,长发束起。 3 分
面部:
1、面部干净 ,面色健康 ,耳部、颈部清洁。 1 分
2、化淡妆 ,妆容不允许过于夸张、艳丽。 1 分
3、不允许佩戴夸张或悬垂得耳饰 （ 可以戴耳钉 ,不允许
超过耳垂 ）。 3 分 口腔:
1、保持口腔卫生 ,清洁无异味。 1 分
2、护理过程中必须佩戴口罩 ,并遮住口鼻。 1 分 手部:
1、手部皮肤柔润 ,无明显伤痕。 1 分
2、指甲得长度不可超过指腹并修剪圆滑。 1 分
3、禁止涂抹指甲油 （包括透明指甲油 ）。1 分
4、工作期间不允许戴戒指 ,手链 ,手镯 ,手表等有碍于工 作得饰物 ,以免划伤顾客得皮肤。 3 分 着装:
1、工作期间必须穿统一得服装 ,统一得工鞋 （干净、无
破损）。3分
三、卫生与消毒
1、各区卫生各自负责 ,随时保持 （床、椅子、样品、盆、 仪器、地面、镜面、门 ）得整齐干净 ,闭店前消毒 ,将垃圾彻底 清空 ,抹布擦一遍。 5 分
四、店规店纪
1、店长在工作中，要以身作则，树立自身形象，公正、真 诚对待每一位员工，以顾客满意为宗旨。
2、 在工作中公平竞争，不可采用不正当竞争手段，抬高自 己底毁别人，保障集体利益为前提。
3、 工作中必须尽职尽责，微笑服务，接待好每一位顾客, 不预挑顾客，服从领导安排，严禁在当众情况下拒绝，如有实际 困难应先接受安排再与领导沟通 ，如发生顶撞，视情节轻重，罚 款30元起。
4、 不与顾客议论其她客人得不良行为 ，自己得私事，别人 得隐私,同事得较差手艺、宗教。
5、 严格遵守操作时间，杜绝顾客投诉事件，一旦发生视情 节轻重,罚款30元起。
6、 员工进入店内做到三不说：不利于公司得不说，不利于 领导得不说，不利于团结得不说。
7、 午饭时间半小时。
&上岗前做好一切准备工作。上班时间不瞧不相关得 书籍，不做无关得私事。
9、 节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费
10、 爱护公共财