物业公司突发事件应急方案.docx

物业公司突发事件应急方案.docx突发事件应急预案
第一部分
紧急突发事件处置总预案
Y— 1
一、总则
为了建立、健全公司应急管理工作制度， 确保各项应急决策措施得到有效地贯彻实施， 努力把突发事件造成的影响和损失降到最低，确保北京综合园区大院的财产安全和驻院各单位人员的生命财产安全，维护社会稳定，维护企业稳定，促进经济发展，结合公司实际情况，特制定本预案。
二、目的
快速、有效、妥善地处理各类突发事件，降低影响，减少损失，为北京综合园区的正常运转保驾护航。
三、突发事件应急处置原则
1、快速反应原则 ---- 物业任何部门接警（客服、中控、安
保中心、保安队长） ，必须立即报告公司领导，并指令就近安保人员迅速到达突发事件现场进行紧急控制处理； 相关人员接到突
发事件报告后， 10 分钟内到达现场。
2、统一指挥原则 ---- 处理突发事件由安保中心负责统一指
挥，对于重大火灾及爆炸事故由公司总经理 （或公司负责安全的
主管领导）负责统一指挥；特殊情况（夜间） ，可由公司总值班
员负责统一指挥；中控室值班员协助指挥突发事件的处理。
3、服从命令原则 ----- 公司所有员工必须服从统一指挥。
4、团结协作原则 ----- 安保中心作为突发事件的处理部门，
行使管理赋予的指挥权和处理权，公司相关部门均应团结一致，
紧密协作，配合处理好突发事件。
5、妥善处置原则 ------ 要尽力减小负面影响； 善后处理要
及时。涉及驻院其他单位的，要做好沟通和协调。当事部门要写出《事故报告》，安保中心要写出《事故处置报告》 。
四、突发事件应急处置方法
不同性质的问题，要采取不同的方法进行处理。
1、火警、火灾事件，必须反应迅速，要第一时间展开灭火
自救，同时有序安排非灭火人员撤离现场，视现场控制情况，由
总指挥决定是否报警。
2、公共卫生事件，要立足于对人员的救助，要做好秩序安
排，安全防护和标本留样。
3、治安交通事件，要看情节而定，一般情况，如纠纷，可
通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、 沟通、理
解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。对一时
解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可
结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调
解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于解决问题。
对于犯罪行为，应及时予以制止，并通报公安机关，尽可能
的将犯罪现象控制在最小范围内， 一定要在保证自身安全的情况
下，争取将犯罪嫌疑人抓获并送交公安机关。
4、专项设备事件，要反应迅速，确保人身安全，减少财产损
失，控制事态发展。
5、考虑到邮件综合处理中心有多家驻院单位， 人员也比较多，
因此，各单位的安保部门，还要建立相关的安保联动机制，以利于对各类突发事件的及时处置。
五、组织架构
（一）公司成立突发事件应急指挥部。
1、应急指挥部总指挥由公司总经理担任；
副总指挥由公司负责安全的主管领导担任；
指挥部成员由综合办、计财部、市场部、工程部、客服部主要负责人担任。
2、应急办公室设在综合办。
3、应急分指挥部由三级公司安全工作小组组成。 组长为行政
一把手担任；副组长为行政副职；成员为安全员、工会负责人、
班组长。
4、各班组成立突发事件应急组，应急组分为治安、 抢险、运
输、通信、救护、医疗、防疫等分组（分组名单报应急办备案） 。
5、 保安作为专业安保力量， 在应对突发事件中是主要的突
击队，所有保安员，都是义务消防队员，保安队长是义务消防队
长。
6、消防监控室作为落实技防手段的专业部门， 在应对突发事
件中，要发挥积极的作用。必要时，现场应急指挥部将设在主监
控室。
（二） 职责
1、应急总指挥部职责
1）审定、修订应急预案；
2）对突发事件情况，做出决策，提出指导意见；
3）指挥处置突发事件；
4）协调上级和