物业安全防范应急方案.docx

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物业安全防范应急预案
目的
为规范物业管理处处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内
的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措施处理紧急事件，从而控制事态的发展。
适用范围
适用于物业辖区内各类突发事件的处理
职责

各项目管理处保安、中央监控室值班员负责火警、匪警的应急处理。

各物业辖区大堂值班员和物业值班员负责电梯困人的应急处理。

工程部和各物业辖区工程维修值班员负责住户水管爆裂、
煤气泄漏、 供电供水设备故
障的应急处理。
4 公司总部总值班员负责协调各部门处理紧急事件。
操作程序
处理各类突发事件的原则
快速反应的原则：要求当值保安员接警后 2-5 分钟内到达突发事件现场，保安部负
责人在休息时接到突发事件报告后， 30 分钟内到达突发事件现场
统一指挥的原则：
1）处理突发事件由保安部负责人负责统一指挥
2）保安班长及保安员负责各类指令的落实与执行
服从命令的原则： 各保安队员需无条件服从指挥人员的命令， 班长负责事后对突发事件的处理过程作详细记录
团结协作的原则： 保安部作为突发事件的处理部门， 管理处其它部门应予以积极配
合，在保安部作出突发事件处理决定时， 各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件
盗窃、损害事件
若发现盗窃分子正在作案，应当场抓获，并注意收集现场证据，报告公安机关，连
同物证送公安机关处理
对可疑人员， 可采取暗中监控或设法约束， 当其实施盗窃或其它破坏事件时再掌握时机予以当场抓获
保安员接到盗窃、 损害事件报案时， 应立即用对讲机向保安部班长或负责人报告现场的具体位置， 然后留在事发现场， 或迅速赶赴现场，维护现场秩序， 盗窃现场不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，禁止无关人员进出现场
保安部班长到达现场后视情况轻重， 立即调遣保安人员对现场进行保护， 若情况特别严重，应立即向管理处主任进行请示和报告
盗窃案件应根据当事人提供的被盗物品名称， 钱财数量的巨细， 再确定是否报当地派出所，若有必要， 则打电话告之小区被盗详情， 请公安人员速来小区侦破。管理处将组织力量，创造良好的条件配合公安部门对案件开展侦破，排摸线索，提供情况
当班班长对事件的发现和处理过程， 做好详细的书面记录， 保安部将进行存档备案
事件的处理流程图
打架斗殴
当值保安员发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：
1）应立即上前制止或迅速赶到现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤，
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同时，现场保
安员应立即用对讲机向保安班长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范
围。
2）将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场，
3）将因打架斗殴受伤人员，视其伤