某公司业务管理办法.docx

某公司业务管理办法.docx中国电信
天翼阅读业务管理办法
（）
中国电信集团公司
2012年3月
总则
为进一步加强和规范天翼阅读的业务管理，促进中国电信天翼阅读业务的发展，细化业务的组织管理、业务管理、业务功能、业务处理、结算流程、码号管理和客户服务等内容，特制定本办法。
本办法适用于指导和规范中国电信集团公司、天翼阅读基地对天翼阅读业务管理工作。
本办法规定了天翼阅读的业务定义、业务开放范围、业务功能、业务管理组织结构及职责分工、业务受理、业务资费与售后服务等方面内容。
本办法将根据业务发展情况和市场环境的变化，进行适当的修订完善。本办法的解释权、修改权属于中国电信集团公司。
本办法自颁布之日起试行。
业务描述
第六条 天翼阅读是针对中国电信用户提供的安全、稳定、方便的数字阅读服务（主要包含手机客户端阅读、WAP浏览器阅读、WWW阅读、专用阅读器阅读等阅读形式），利用终端与服务器进行交互，为用户提供包括书籍、连载、杂志、漫画、资讯、报刊、文献、年鉴、工具书、有声读物等各类电子书的在线和离线阅读，并支持书评、推荐等互动服务。业务所辖产品包括但不限于天翼阅读电子书版、有声版、天翼数字图书馆。
第七条 天翼阅读品牌LOGO由集团公司统一制定。
第八条 天翼阅读业务的目标客户群主要包括：
1．高端商务客户：指知识水平高、经济基础好、对资讯高度敏感的精英阶层，如企业领导者、公务员、经理人等。
2．年轻成长客户：指追求流行、时尚和经典，强调个性的新生代青年，如学生群体，年轻白领等。
第九条 天翼阅读业务面向中国电信移动用户和互联网用户开放。移动用户可以下载、在线阅读收听天翼阅读的相关内容，互联网用户可以通过互联网接入天翼阅读网站使用天翼数字图书馆提供的借阅服务。
第十条 天翼阅读业务应提供以下业务功能：
天翼阅读业务提供的不同形态的产品的业务功能特征各有不同，见下表。
天翼阅读电子书版提供以下功能：
功能分类
功能类型
具体业务特征
手机客户端
专用阅读终端
WAP
彩信
WWW门户
PC客户端
登录/注册
注册
注册
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统一账号认证
统一账号认证
登录
登录
自动登录
自动登录
自动登录
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密码式鉴权登录
密码式鉴权登录
基本业务功能
在线阅读
在线阅读
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下载阅读
下载阅读
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内容搜索
内容检索
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信息推送
信息推送
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阅读与订购
媒体类型
书籍
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连载
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杂志
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漫画
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基本阅读
在线阅读
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界面切换和翻页
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焦点选择
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字体缩放
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页面跳转
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夜间阅读
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快捷键
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背光灯设置
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翻页音效
可选实现
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业务订购
内容项订购
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分专区包月订购
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分专区包月退订
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订购关系同步
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订购关系管理
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暂存架和书架
暂存架
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书架
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部分书架功能支持，不支持书架的个性展现
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个人账户
个人账户
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书签
系统书签
书签粒度以字为单位
书签粒度以字为单位
书签粒度以章节为单位
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书签粒度以字为单位
书签粒度以字为单位
用户书签
书签粒度以字为单位
书签粒度以字为单位
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书签粒度以字为单位
书签粒度以字为单位
配置管理
配置管理
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用户互动
系统消息
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评论投票
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其他功能
积分功能
积分功能
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