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IT工程管理
什么是工程？
下面的工作中，哪些是工程，哪些不是工程？
为某银行客户开发、安装 银行系统 √
负责 银行系统的销售工作 ×
在2006年销售20套以上的 银行系统 √
为某银行客户的 银行系统提供售后效劳 √
建立售后效劳热线 √
管理售后效劳热线，接听客户来电，解决客户问题 ×
为客户提供优质效劳 ×
为人民效劳 ×
Date
4
工程的特征
工程有一个明确界定的目标
工程的执行要通过完成一系列相互关联的任务
工程需运用各种资源来执行任务
工程有具体的时间方案或有限的寿命
工程可能是独一无二、一次性的努力
每个工程都有客户
工程包含一定的不确定性
Date
5
什么是工程管理？
工程管理是在工程活动中运用知识、技能、工具和技术，以便满足和超过工程干系人对工程的需求和期望。
制约工程成功的因素〔判断工程成功的标准〕
范围〔符合客户的需求和期望〕
本钱〔费用〕
进度〔时间〕
质量〔客户满意度〕
Date
6
工程的生命周期
一般工程的生命周期
执行工程
结束
工程
识别
需求
投
入
力
量
提出
解决
方案
时间
Date
7
组织结构
不同企业的组织结构不同，不同的组织结构对工程管理的影响不同
职能型组织
工程型组织
矩阵型组织
弱矩阵型组织
平衡矩阵组织
强矩阵组织
复合型组织
Date
8
职能型组织
总经理
员工
财务部门经理
采购部门经理
生产部门经理
设备部门经理
员工
员工
员工
员工
员工
员工
员工
员工
员工
员工
员工
项目协调
Date
9
工程型组织
总经理
员工
项目经理
项目经理
项目经理
项目经理
员工
员工
员工
员工
员工
员工
员工
员工
员工
员工
员工
项目协调
Date
10