电子商务的业务流程.ppt

第三章  电子商务的业务流程
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本节学习目标

，真正理解电子商务的业务流程
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图2-20 商务活动的运作流程
进行市场调查
了解顾客需求
根据实际
确定需求
制造满足需要的产品或服务
产品广告
与促销
交付产品
接收货款
接收产品
支付货款
提供售后服务
寻找商品、并选择供应商
谈判并达
成交易
请求售后服务
卖 方
买 方
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在传统模式下，商务活动往往采取面对面直接交易或纸面交易的方式来进行。
商务主体：消费者、企业、政府
商务活动内容：商品进货、商品销售、商品调拨、商品存储
特点：以直接或间接的物理交换或物理接触来完成业务交易。
传统商务的运作模式与流程
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传统商务的流程(商场商务)
供应商
客户
顾客
仓库
柜组
柜组
退货
销货
退货
进货
退货
出货
退货
退货
调拨
调拨
移货
移货
商场从供应商处进货，商场根据需求拟定进货。商场所进的货物可以直接进入仓库，也可以直接进入柜组销售，为多级式管理。
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传统商务的流程(连锁超市商务)
供应商
客户
顾客
内仓
货架
退货
销货
退货
移货
配送中心
退货
配货
退货
进货
退货
出货
配送中心统一商品进货，商品由配送中心统一采购，办理进货或退货手续，商品由配送中心统一配送， 为集中式管理。
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电子商务的基本流程
网络商品直销的过程
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电子商务流程的含义
电子商务流程是指从消费者在其客户端上网寻找产品或服务信息开始，到售后服务与支持为止所经过的全部历程。
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电子商务的业务流程
亚马逊的工作流程：链接
下订单
通知配送中心
提出商品
包装配送
在这个流程中，包含交易主体和提供服务的第三方，在物流、资金流、信息流的协助下共同构建的一个完整的电子商务过程。
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2021/9/24
电子商务的业务流程
一、电子商务流程的参与主体
电子商务流程（Electronic Business Process）是指通过计算机联网和通信技术，发生在商务主体间，围绕有关商务活动而进行一系列的有序集合。
在最基本的电子商务流程中通常包括五个主要角色：供应方、需求方、银行、物流和认证中心。
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2021/9/24