收银员复习题.doc

收银员复习题.doc收银员学习资料
一、 熟练掌握日常工作流程
日常工作流程
早上班前：
1、 开机检查收银系统是否正常，功能键、数字键是否正确，日期是否正确；各项数值 是否归零。
2、 先门店下载商品信息，后前台(F4)下载，确认下载成功。
交接班时：发送流水，
1、 把顾客遗留商品返回卖场
2、 顾客询问及需求登记交接
晚下班前：
1、 打印出变价信息、新品信息交给店长及相关人员更换标价签。
2、 整理作废的收银小票以及归零的储值卡；按顺序正确发送流水。
3、 结算营业总额；先点出备用金，再由店(组)长复查，在双方确认的情况下，正确 填写《收银员缴款单》，并签字上缴所有营业款，备用金要锁好。
4、 正确关闭收银机及电源并盖上防尘罩。
二、 熟练掌握收银操作流程
收银操作流程
收银七步曲：即“迎、问、拣、扫、查、包、送”
迎：顾客进入服务区有问候，如“欢迎光临”“您好”
问：询问顾客是否有会员卡或购物卡、银联卡。
拣：将购物篮内商品分拣出，先扫易碎商品、高单价商品。如“鸡蛋、酒水、洗化类” 扫：快速、正确的扫描商品或手输商品，在扫描商品的过程中进行一品一报价。
查：扫描商品的同时或扫描后检查能打开包装的商品。收款做到“三唱”。
包：帮顾客包装好已结帐的商品，按顾客需求包装。
送：顾客离开时有送别语，如“请核对钱物，欢迎再次光临”
三、 标准服务姿势
♦抬头挺胸，收腹，双眼平视前方
♦面带微笑
♦双脚尖呈30°角，双脚跟并拢
1、 穿工衣戴工牌，标准着装打理个人形象；
2、 注意个人卫生和工作环境卫生；
四、 装袋原则：
根据顾客需求提供购物袋
重、大、底部平稳的东西先放置于袋底
正方形或长方形的商品放在袋子的两侧
瓶装及灌装的商品放在中间
容易破损、破碎、轻巧、较小的商品应放置于上方
容易溢出或味道较强烈的商品先用连卷袋装好，再放入大购物袋
五、 银联机操作
1签到
输入操作员号一按“确认” 一输入操作员密码一按“确认” 一显示“签到成功”； 使用刷卡机时检查电话是否能正常使用，刷卡过程中电话不能使用（移动银联机除外） 2消费操作
刷卡一按“确认”
输入消费金额，敲“确认”（切记:补零，核对金额）
显示“是否输入密码” 一按“确认”
请顾客输入密码
显示“交易成功”打印第一张单据（商户存根）后
请顾客在持卡人签名处签字确认
在按一次“确认”打印顾客存根，核对持卡人签名
把商户存根留好，把卡和小票连同“顾客存根联”交给顾客
3、 査询余额
按“菜单”-按“查询”
刷卡一按“确认” 一显示“是否输入密码”
按“确认” 一请顾客输入密码
显示“查询成功” 一按“取消”
4、 交易日结算
按“结算” 一按“确认” 2次
打单后结算成功，自动签退。
5、 顾客银联卡消费，收银员刷卡未成功，但顾客已接到手机提示的消费信息怎么处理？ 具体操作步骤：
1、 在银联机上按“确认”键选择打印一交易明细，根据当日交易明细单显示最后一笔 交易，确认该笔交易是否成功。
2、 如确认该笔交易未成功时，应重新刷卡查询余额，银联系统会进行自动冲正，顾客 会在（24小时内）接到交易撤消信息。
3、 重新刷卡结账。
六、 收银员高压线
1、 烟酒整条（件），限现金购买；
2、 凡