规范电力服务调研报告.doc

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。

规范电力服务调研报告
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。

海宁市供电局是浙江省电力公司直供中型企业，隶属**电力局管辖，负责全市１３个镇供用电及行业管理。两年来，我局认真贯彻国家电力公司和省市电力公司（局）的总体部署，广泛深入地开展了争创全和服务水平，以推动企业深化改革和全面发展的目的。
一、创建一流，苦练规范化服务的内功
１、充分发动，形成创造合力。
两年多来，我局多次召开职代会、中层干部会和全体职工大会，对创一流工作进行组织动员，利用《海宁电力》简报等多种形式进行创一流工作的宣传活动，还举办了各类创一流知识培训班、知识竞赛等活动，努力提高职工创一流的意识，变“要我创一流”为“我要创一流”，逐步形成了创一流的合力。还专门成立了“创一流”工作领导小组和九个专业组，抽调人员组建了“创一流工作办公室”。形成了领导抓点、专业组抓线和创一流办公室抓面的立体工作格局，使全局创一流工作环环相扣，有序展开。通过创一流活动，强化了企业管理，夯实了电网基础，提升了服务水平。
２、眼睛向内，强化企业管理。
在创建过程中，我们积极探索现代企业管理制度在供电企业的运用形式。一是努力提高科学管理的水平，全面制订和修订了企业管理标准、工作标准和技术标准共４７８个，力求责、权、利的统一。同时，建立了较为完善的经济责任制。各项经济技术指标、创一流的各项工作内容，全部纳入经济责任制进行考核。在金能电力工程公司和物资公司中，开展了质量贯标工作，对企业的管理模式进行了积极有益的探索。物资公司的ＩＳＯ９００１—版质量保证体系在全省县（市）级供电系统中率先通过了摩迪国际有限公司的认证。二是围绕经济效益这个中心，不断建立和完善各种经营管理体系和财务管理、审计监督等一系列规章制度，广泛应用“五制”（项目法人制、资本金制、工程招投标制、建设监理制和合同管理制），加强了企业的成本管理。三是认真做好设备台帐、班组管理等基础资料工作，依法加强档案管理，年通过了国家二级档案管理验收。四是加强企业民主管理，认真执行厂务公开制度，重大问题通过集体讨论决策，建立了职工代表大会制度，涉及企业发展和职工切身利益的重大举措交由职代会审议、通过。五是制订文明生产管理条例，推行定置管理，提高了企业文明生产程度。通过创一流工作，强化了企业的管理，为服务社会打下了扎实的基础。
３、以人为本，提高职工素质。
企业人员的职业道德和综合素质是推行规范化服务的基础。我们在创建国一流的工作中始终坚持以人为本，注重提高广大干部、职工的素质。一是发挥“大政工”格局，抓好干部职工的思想教育工作。通过“电力走向市场大讨论”活动、“三个代表学教活动”等，加强了对干部职工的思想教育，使广大干部职工认识到开拓电力市场、搞好优质服务的重要性，增强了供电企业的忧患意识和紧迫感。二是加强党风廉政建设。层层签订《党风廉政建设责任书》，不断完善党风廉政建设责任制，开展正反两方面的警示教育等活动，努力构筑起反腐倡廉的思想道德防线。三是抓好职工精神文明的教育。我们在全局实施了“道德建设”工程，